Soprano Commerce – tehokasta ja helppoa verkkokaupankäyntiä

Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisu on fiksun verkkokauppiaan valinta. Sen avulla kauppa käy joustavasti, tehokkaasti ja huolettomasti.

Helppo kauppa suomalaisiin tarpeisiin

”Verkkokauppiaan ei tarvitse olla tekniikan ihmelapsi. Siksi olemme panostaneet ennen kaikkea verkkokaupparatkaisumme helppokäyttöisyyteen”, Soprano Commercen johtaja Tapio Valli sanoo.

Maailman suosituinta verkkokauppa-alustaa, Magentoa, hyödyntävä Soprano Commerce -verkkokauppa toimitetaan tilaajalleen valmiiksi asennettuna ja helposti käyttöön otettavana pakettina.

”Helppokäyttöisyys ei kuitenkaan poissulje ratkaisun soveltuvuutta kaikkein vaativintakin verkkokauppaa harjoittavien yritysten erityistarpeisiin”, Valli huomauttaa.

Suomalaisiin tarpeisiin kehitelty Soprano Commerce -verkkokauppa sopii nimenomaan kotimaiseen kaupankäyntiin.

”Me tiedämme, kuinka suomalainen verkkokauppa-asiakas haluaa maksaa ja vastaanottaa ostoksensa”, Valli vakuuttaa, mutta lupaa, ettei sormi mene suuhun kansainvälisillekään markkinoille tähyävillä kauppiailla.

”Verkkokaupparatkaisussamme on runsaasti myös kansainvälisessä kaupankäynnissä välttämättömiä ominaisuuksia, kuten kielivaihtoehtoja ja maakohtaisia verotuskäytäntöjä.”

 Tuotteistamisella tuloksiin

Vallin mukaan tuotteistaminen eli Soprano Commercen kaltainen valmis verkkokauppapaketti on nykyaikaisen verkkokaupan kehitystrendi numero yksi. Helppoutensa ja varmuutensa ansiosta se on myös tie tuottavaan kaupankäyntiin.

”Aikaisemmin verkkokauppiaan tuli itse valita, millaisia ominaisuuksia hän kauppaansa halusi. Vaihtoehtoja oli paljon ja valinnan tekeminen hankalaa”, Valli toteaa ja vakuuttaa Soprano Commercen käyttäjän pääsevän paljon helpommalla.

”Soprano Commercen valmiiksi tuotteistettuun kokonaisuuteen Suomen johtavat verkkokauppa-asiantuntijat ovat valinneet kaupankäynnissä parhaiksi havaitut ominaisuudet. Toiminnan kehittyessä ominaisuuksia voi tarpeen mukaan myös lisätä ja laajentaa.”

Jotta verkkokaupparatkaisu voi kasvaa toiminnan mukana, on Soprano Commercesta saatavilla kaksi versiota. Soprano Commercen perusversio on suunnattu kasvaville, Soprano Commerce Plus puolestaan erityisen vaativaa kaupankäyntiä harjoittaville verkkokaupoille.

Siivitä verkkokauppasi lentoon helppokäyttöisellä, valmiiksi tuotteistetulla Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisulla. Vieraile verkkosivuillamme commerce.soprano.fi ja lue lisää!

Viisi vinkkiä verkkokaupan kesävireeseen

Kesä koittaa, mutta paistaahan aurinko myös verkkokauppaasi? Soprano Commercen vinkkilistan avulla ehdit vielä virittää verkkokauppasi kesäkuntoon.

1. Ulkoasu kepeäksi

Verkkokauppias pukeutuu kesän tullen kevyempään vaatekertaan. Houkuttelevan verkkokaupan tulisi toimia samalla tavalla. Unohda siis talven tunkkaisuus ja muuta verkkokauppasi ulkoasu kesäisen kepeäksi. Suosi vaaleita värejä, kesäisiä näkymiä ja raikasta yleisilmettä.

Verkkokaupan ei tarvitse näyttää samanlaiselta ympäri vuoden, vaan sen on hyvä elää vuodenaikojen rytmissä. Näin se näyttää jatkuvasti uudistuvalta ja houkuttelee ostoksille sekä uusia että vanhoja asiakkaita.

2. Tuotevalikoima kesäiseksi

Mainosta etusivullasi kaikin mokomin lumilinkoja, karvalakkeja ja laskettelusuksia, mutta älä tee sitä juhannuksen alla. Mieti, mitkä tuotteistasi menevät parhaiten kaupaksi juuri kesällä ja valitse promottavat tuotteet sen mukaan.

3. KAUPPA MOBIILIKELPOISEKSI  

Kesä ja mökkeily kuuluvat yhteen. Mökiltä on kuitenkin pitkä matka kivijalkakauppaan, joten ostokset siirtyvät nettiin, joka mökillä tarkoittaa helposti mukana kulkevia tabletteja ja älypuhelimia.

Onhan verkkokauppasi mobiilikelpoinen? Responsiivinen eli älylaitteissa virheettömästi ja helppokäyttöisesti avautuva nettikauppa on liikkuvan lomalaisen lempimyymälä!

4. TOIMITUKSET SUJUVIKSI

Myös verkkokauppiaalla on joskus loma. Olethan miettinyt, miten kauppa toimii oman lomasi aikana? Verkkokauppa ei voi laittaa lappua luukulle, vaan sen oletetaan toimivan kuten internetin – vuorokauden ympäri, viikon jokaisena päivänä.

Huolehdi siis siitä, että tilausten käsittely ja tuotteiden toimitus pelaa moitteettomasti myös lomakautena ja että verkkokaupan vastuuhenkilöt ovat koko ajan tavoitettavissa.

5. ALENNUKSET NÄKYVIKSI                                           

Olethan mukana kesän alennusmyynneissä? Ohjelmoi aletuotteet ja -hinnat verkkokauppaan hyvissä ajoin ja markkinoi niitä esim. uutiskirjeiden avulla. Uutiskirjeeseen voit liittää vaikkapa alekoodin, joka houkuttelee lukijan tutustumaan valikoimaasi.

Lomalaisilla on tavallista enemmän aikaa myös sosiaalisen median seuraamiseen, joten panosta mainontaan myös Facebookissa ja muissa käyttämissäsi somekanavissa.

Kassa taskuun ja baanalle!

Ennen vanhaan kassakone kökötti kivijalkakaupan tiskillä, nykyajan kassa sujahtaa vaikka taskuun tai tablettiin.

”Kun kassa on osa verkkokauppajärjestelmää, tiedot ovat aina ajan tasalla ja kassa liikkuu kätevästi käyttäjänsä mukana”, sanoo Soprano Commercen johtaja Tapio Valli.

Valtaosa tämän päivän verkkokaupoista sekä niiden hyödyntämistä kassajärjestelmistä on intergoitu keskenään – ne siis osaavat jutella toisilleen. Se on hyvä alku, muttei enää vastaa kaikkiin kehittyvän kaupankäynnin nykytarpeisiin.

Uuden ajan kassataikasana on verkkokaupan POS, joka on lyhenne englanninkielisestä termistä point of sales.

”Se tarkoittaa, että kassajärjestelmä on kiinteä osa verkkokauppajärjestelmää, eikä erillistä kassapäätettä enää tarvita”, Tapio Valli kertoo.

”Kassana toimii verkkokaupan pääte, joka voi olla tietokone tai vaikka tabletti. Siihen voidaan tarvittaessa kytkeä myös korttimaksupääte, kuittitulostin ja käteiskassa.”

Pop upeista shop-in-shopiin

POS-järjestelmä pitää sisällään kaikki kassajärjestelmän ominaisuudet, mutta myös laajentaa kaupankäynnin mahdollisuuksia. Verkkokauppaan syötetyt tuotetiedot ovat täydellisinä kassapäätteen käytettävissä ja ajatuksen kiinteästä kassatiskistä voi kivijalkamyymälässäkin heittää unholaan.

”Koska kassa ei ole enää sidottu paikkaan, se liikkuu vaikka tuote-esittelijän taskussa ympäri kivijalkakauppaa. Se on helppo ottaa mukaan myös messuille ja lyhyen aikaa toimiviin pop up -myymälöihin”, Valli huomauttaa.

Lisäksi POS-järjestelmän käyttöönotto helpottaa tiedonhallintaa, sillä erillisten verkkokauppa- ja kassajärjestelmien sijaan hallittavana on vain yksi kokonaisuus. Tuote-, hinta- ja saatavuustiedot ajantasaistuvat yhdellä päivityksellä ja ovat aina oikein. Myös kampanjoiden teko helpottuu.

”Kaikkien tietojen säilyttäminen verkkokauppajärjestelmässä on tulevaisuuden trendi”, Valli vakuuttaa.

”Se mahdollistaa myös yhä yleistyvät shop-in-shop -tyyliset myymäläratkaisut, joissa verkkokauppias myy omia tuotteitaan omana yksikkönään esimerkiksi suuren tavaratalon tiloissa.”

Partnerit tekevät verkkokaupan

”Maineikaskaan verkkokaupparatkaisu ei palvele asiakkaita, jollei siinä ole tarpeeksi hyvien yhteistyökumppaneiden tuomia lisäarvopalveluja”, sanoo Soprano Commercen johtaja Tapio Valli.

”Tämän vuoksi olemme panostaneet laajan partneriverkoston rakentamiseen ja integroineet heidän tärkeimmät palvelunsa osaksi uutta verkkokauppatuotettamme.”

Helmikuun lopulla julkaistu Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisu hyödyntää maailman suosituinta verkkokauppa-alustaa, Magentoa, ja soveltuu lukuisten lisäarvo-ominaisuuksiensa ansiosta myös kaikkein vaativinta verkkokauppaa harjoittavien yritysten erityistarpeisiin.

Soprano Commerce -verkkokaupan perusversio on suunnattu kasvaville verkkokaupoille, Plus-versio erityisen vaativille käyttäjille. Molemmat versiot ovat monikanavaisia, integroitavissa erilaisiin taustajärjestelmiin ja ne sisältävät erinomaiset SEO- ja analytiikkavalmiudet. Lisäksi niissä on runsaasti kansainvälisessä verkkokaupassa välttämättömiä ominaisuuksia, laadukas valikoima erilaisia ulkoasuja sekä mm. itseoppiva tuotehaku ja live chat -palvelu.

Markkinoiden älykkäin tuotehaku

Jotta asiakas löytää haluamansa – ja ehkä muutaman heräteostoksenkin – hyödyntää Soprano Commerce -verkkokauppa maailman tehokkainta hakujärjestelmää, Klevua.

Suomalainen ohjelmistotoimittaja Klevu tunnetaan itseoppivasta, hakusanojen ja kontekstien eri merkityksiä ymmärtävästä hakujärjestelmästään, joka kehittyy käyttäjäkuntansa hakukäyttäytymisen mukaan.

”Vain harva kauppias ymmärtää hakujen todellisen arvon ja ne vaatimukset, joita asiakkaat hakutoiminnolta edellyttävät. Google ja muut ulkoiset hakukoneet ovat opettaneet kuluttajille oman tapansa toimia – miksi tutun hakukulttuurin pitäisi särkyä verkkokaupassakaan?” kysyy Klevun Suomen liiketoiminnoista vastaava Teppo Kankaanpää.

”Klevu tarjoaa Soprano Commercea käyttävälle verkkokauppiaalle vaivattoman ja oivaltavan tavan esitellä kaikki kauppansa tuotteet sekä mahdollisuuden moninkertaistaa haun kautta tapahtuvan konversion. Verkkokaupan asiakkaalle se varmistaa täsmällisen ja vaivattoman hakutuloksen, joka osaltaan edesauttaa kaupan syntymistä.”

Henkilökohtaista palvelua chatissa

Asiakaspalvelu voi olla kohdillaan kivijalkaliikkeessä, mutta kuinka siirtää positiivinen palvelukokemus verkkoon?

Chatilla tietenkin!

Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisu hyödyntää vakiona suomalaisen ZEF:n maailmankuulua Livezhat-palvelua, jonka kautta asiakas saa helposti ja nopeasti vastauksia kysymyksiinsä, koskivat ne sitten tuotteen soveltuvuutta, toimitusaikoja tai palautusmahdollisuuksia. Henkilökohtainen palvelu tukee asiakasta päätöksenteossa ja tekee asioimiskokemuksesta inhimillisen ja miellyttävän.

Chatilla on kiistämättömät etunsa myös verkkokauppiaalle.

”Chat-palvelu muuttaa kasvottomat nettiselailijat keskusteluiksi ja kaupoiksi. Chat-palvelun on tutkittu nostavan verkkokaupan konversioita keskimäärin 11 %, ja yli 17 % asiakkaista haluaa palvelua mieluiten chatissa, jossa se onnistuu reaaliaikaisesti ja jonottamatta”, ZEF:n CCO Martta Tervonen kertoo.

”Soprano Commerceen integroitu Livezhat on Suomen käytetyin live chat -palvelu, jonka avulla kivijalkakaupan kokemus viedään verkkokauppaan helposti ja tehokkaasti.”

Kiinnostuitko?

Soprano Commerce -verkkokauppa on myös paljon muuta. Vieraile verkkosivuillamme commerce.soprano.fi ja lue lisää!

Soprano Commerce on Magento-verkkokaupparatkaisujen erityisosaaja, jolla on Suomen pitkäaikaisin verkkokauppojen toteuttamisen kokemus. Se on osa Soprano Oyj -konsernia, joka on Pohjoismaiden suurin talouselämän ja julkishallinnon kouluttaja sekä Suomen johtava kansainvälistymiskonsultti.

 

Verkkokauppa ei ole vain teknologiaa tai tuotteita

Vaikka otsikko tuntuu hyvin itsestäänselvältä, monesti varsinkin uudistamisprosessin keskellä asia unohtuu. Keskitytään miettimään tekniikan ratkaisuja tai tuotteissa avauksen yhteydessä avattavia tietoja ja unohdetaan asiakkaankin olevan ihminen. Syy on toki monesti myös tällä puolella näppäimistöä, jossa päällekkäiset projektit saattavat välillä sokeuttaa tämän virtuaalitodellisuuden ulkopuolella oleville asioille.

Kun asiaa tarpeeksi monesta tuutista toitotetaan, niin kyllä se usko asiakkaan kohtaamiseen ihmisenä sitten syntyy. Bongasin KISSmetricsiä lukiessani mainion infograafin, jossa tämän konkreettisia toteutustapoja katsastellaan.

Ylipäätään suosittelen kaikille verkosta elantoaan hankkiville kyseistä sivustoa. Sieltä löytyy nopeasti helpoksi muotoiltua sisältöä erilaisista verkkoliiketoiminnan tehostamistavoista.

J

Hyvä tietää järjestelmistä, kun mietit verkkokaupan perustamista

Verkkosivut ovat aika selkeä ja helppo homma. Melkein kaikilla on joskus ollut sellaiset ja yhä useammat meistä tietävät mitä tarkoittaa julkaisujärjestelmä. Verkkokauppa sen sijaan on huomattavasti vähemmän tuttu asia.

Totta kai lähes kaikki ovat sellaisesta jotain ostaneet, mutta sellaisen pystyttämiseen ei välttämättä tule läheskään yhtä todennäköisesti törmättyä.

Koska verkkokauppaa perustettaessa tarvitaan ensialkuun jonkinlainen verkkokaupparatkaisu. Lajittelin selvyyden vuoksi verkkokaupparatkaisuja muutamaan kategoriaan. Ihan siis siltä varalta, että et oikein tiedä mitä olet etsimässä. Kysymyksille ja kommenteille löytyy laatikko tämän postauksen lopusta.

Valmisverkkokaupat – Kun olet päättänyt kokeilla

Valmisverkkokaupat ovat vähän niin kuin kotisivukoneet. Maksat kuukausimaksun (SaaS eli Software as a Service -palvelumalli) ja saat käyttöösi verkkokaupan, jolle useimmiten voit valita ulkoasun. Valmisverkkokaupan sopimusta ja kustannuksia tyypillisesti määrittävät tuotteiden määrä sekä verkkokauppaan tuleva liikenne. Tämä on näppärä tapa aloittaa ura verkkokauppiaana. Perustamiskustannus on pieni ja pääset nopeasti näkemään, saavatko tuotteesi ostajia paikalle. Miinuspuolina näissä ovat vähäiset mahdollisuudet integraatioihin esim. kassa- tai varastonhallintajärjestelmiin. Jos siis ajattelit tehdä tästä isomman liiketoiminnan, siirry eteenpäin.

Tuotteistetut ratkaisut – Uskallat sijoittaa ja tiedät mitä teet

Tuotteistetuissa ratkaisuissa alkaa jo olla hieman enemmän it-projektin tunnusmerkkejä. Haluat yksilöllisen verkkokaupan, joten jonkun pitää suunnitella se ulkoasu ja sitten ottaa se käyttöön. Luultavasti tarvitset enemmän tuotteita tai kävijämäärät ovat suuria. On myös mahdollista, että tahdot tarjota erityyppisille asiakkaille erilaisia palveluita. Vaikkapa ammattilaisostajille ja kuluttajille omia hintoja. Laskujen lähettämiseen saattaa liittyä kikkailua, jota ei valmispaketissa huomioidakaan. Tuotteistetut ratkaisut pitävät niinikään mukanaan rajoituksia. Ihan kaikkea ei voi saada, mutta jos valitsee alustan oikein (ja meidän tapauksessamme lienee syytä hehkuttaa Magentoa) on tästä mahdollista lähteä kasvamaan. Tuotteistettu tarkoittaa sitä, että tyypillisesti hommaa ei tehdä ihan alusta asti vaan esimerkiksi yksilöllistä ulkoasua varten hyödynnetään joitain valmiita rakennemalleja. Samoin rajapinnat ja käytössä olevat moduulit ovat kohtuullisen selkeästi rajattu.

Räätälöidyt verkkokaupat – Jos jokin erottaa sinut muista

Kun lähdetään räätälöimään verkkokauppaa, kyseessä on hanke, joka yleensä vie jo ihan tuntuvan määrän kalenteriaikaa. Käyttäjäryhmät määritellään, rakenne suunnitellaan alusta asti käyttäjien ehdoilla, kartoitetaan rajapinnat ulkoisiin järjestelmiin ja tietenkin koodataan homma kasaan. Tässäkin valmiit moduulit auttavat, mutta aikaa palaa muokkauksiin, muutoksiin ja testaamiseen. Mutta: kun sinulla on menestyvä bisnes ja haluat viedä sen verkossa seuraavalle pykälälle, tämä on se mitä tarvitset. Tässä ollaan juuri sillä rajalla, että ei  välttämättä kannata palkata in house -ylläpitäjiä vaan rakentaa toimittajan kanssa toimiva suhde. Räätälöityä ratkaisua tarvitset, kun tiedät joutuvasi muokkaamaan verkkokauppaasi saadaksesi sen hiottua mahdollisimman tuottavaan muotoon.

Massiiviset järjestelmät – Kun kaiken pitää olla yhteydessä kaikkeen

Periaatteessa tämä on samaa kategoriaa kuin räätälöidyt kaupat. Volyymit vain kasvavat. Kun esimerkiksi valtava ketju rakentaa verkkokaupan, jonka tulee olla yhteydessä kaikkeen tuotannosta ennustejärjestelmiin, laskureskontraan, kassajärjestelmiin ja asiakaspalvelujärjestelmään ollaan aika massiivisen projektin äärellä. Itselleni ei tämän kokoluokan projekteja ole tullut eteen, mutta jokainen varmasti Amazonia tai NetAnttilaa selattuaan ymmärtää, että tämä ei ole ihan pakasta vedetty ratkaisu.

==

Olen hetken aikaa pyöritellyt mielessäni sitä, mistä verkkokaupassa ict -projektina pitäisi lähteä liikkeelle, jos on ensikertaa markkinoilla. Toivottavasti tästä on siihen edes vähän apua!

 

Kaupalliset linkit:

Valmisverkkokauppa Sopranolta!

Tuotteistettu verkkokauppa meiltä!

Räätälöityjä ratkaisuja!

Muita kirjoituksia verkkokauppaan liittyen

Mitkä ovat oikeita välineitä kohderyhmäsi tavoittamiseen?

Verkkoviestintäkonsernissa työskentely avaa silmiä erilaisten markkinointikanavien käyttöön. Itse olen ollut vahvasti ”uskossa” verkossa tapahtuvaan markkinointiin ja viestintään. Syyt ovat ilmeisiä: tulosten helppo seuranta, monimuotoiset toteutukset ja kasvavassa määrin sosiaalisen median käyttäminen yleisön tavoitteluun.

Resurssit ovat kuitenkin rajalliset ja tarpeet erilaiset, mikä pistää miettimään minne itsekunkin kannattaisi markkinointibudjettinsa upottaa. Alla pari ajatelmaa, joiden kritisoiminen ja täydentäminen on enemmän kuin tervetullutta. Perusoletuksena on ajatusleikki, jossa minulla olisi käyttää vaikkapa 5000€ johonkin
toimenpiteeseen ja pohtisin, millaisia nallekarkkeja ostan.

Verkkosivut

Jos yritykseni tehtävä on tuottaa asiantuntijapalveluita tai myydä oikeastaan mitä vain B2B -juttua, niin loogisin tapa käyttää rahat olisi rakentaa omat verkkosivut. Viidellä tonnilla saisin melko varmasti kasaan erittäin yksinkertaiset, mutta nätisti suunnitellut ja toimivat sivut, joiden päivittäminen olisi helppoa. Näin kannattaisi toimia, koska asiakkaat kuitenkin tarkistavat verkkosivusi ennenkuin ostavat. Voit tuottaa sinne markkinointia tukevaa hakutermein rikastettua sisältöä ja esitellä kaikki uusimmat referenssisi. Jokainen näistä toimenpiteistä tuo sivuillesi lisää kävijöitä pitkällä aikavälillä. Ja jos joudut viettämään pitkää iltaa työkomennuksella kaukana kotoa, voit vaikka viisastella kirjoittamalla blogia. 😉

Lisäksi verkkosivujen mittaaminen on suhteellisen helppoa, koska työkaluja on runsaasti saatavilla. Ymmärrys analytiikan lukemiseen on taito, joka on kaikkien opittavissa.

Verkkokauppa

Vaihtoehtona 5000€ käyttämiselle verkkosivuihin kokeilisin verkkokauppaa. Etenkin jos minulla olisi kuluttajille suunnattu tuote, jonka myyminen ovelta ovelle tympisi ja kivijalkaan löytävät asiakkaat olisivat harvassa. Toteutuksena jokin paketoitu ratkaisu pohjalle, räätälöityä ulkoasua ja loput eurot hakukonemainontaan. Syy lienee ilmeistä: Jos voit toimittamisen vaivalla myydä jotain samalla rakentaen tuotekohtaista näkyvyyttä ja markkinointia, olisi aika hassua tyytyä pelkkään tuote-esittelyyn verkkosivuillaan.

Vasta-argumentiksi verkkokauppa vs. verkkosivut keskustelussa olen kuullut esitettävän jälleenmyyjien nihkeää suhtautumista oman verkkokaupan pitoon. Mielestäni kysymys on hinnoittelusta. Jos sinulla on jälleenmyyjiä, jotka niinikään haluavat hyödyntää brändinsä näkyvyyttä verkkokaupan muodossa, niin oikeastaan sinun täytyy vain huolehtia siitä, ettet kilpaile heidän kanssaan hinnalla. Voitat joka tapauksessa.

Tv-mainokset

5000€ ja telkkari… Ei taida tapahtua. Tulosten seurannankin kanssa on vähän siinä ja siinä… Viestinnän keinoin olisi luultavasti mahdollisuus päästä näkymään erilaisissa tv-ohjelmissa. Saattaisi joissain tilanteissa olla hyödyllistäkin, varsinkin jos kyseessä on jokin selkeästi määritelty kohderyhmä.

Sosiaalinen media

Tätä kohtaan mielipiteeni on hieman jakautunut. Ilman verkkokauppaa tai suoraa kanavaa ostamiseen tuntuisi, että some-torveen huutelu tuottaa aika vähän. Palautekanavana hyvä ja välitön sekä suhteellisen helposti ylläpidettävä, jos sattuu hallitsemaan maalaisjärjen käytön. Jos minulla olisi 5000€ ja päättäisin bisnekseni edistämisen tapahtuvan somessa, kuluisi siitä jonkin verran valitun brändin mukaisen ulkoasun toteuttamiseen ja helppoihin päivitystyökaluihin. Enemmän menisi sisällönsuunnitteluun ja sen tuottamien vaikutusten analysointiin, jos en muilta kiireiltäni itse ehtisi opetella. Jokin tie siihen hyötyyn olisi kuitenkin oltava, joten jotain kaupallista (muutakin kuin affiliate -linkkejä) olisi saatava aikaan.

Lehdet ja muu painettu media

Tästä olen ymmärtänyt hassun lainalaisuuden, joka liittyy ostettuun ja ansaittuun näkyvyyteen – tämä on siis uutta ajattelua minulle, joka olen verkkopalveluiden parissa kasvanut. Samalla tavoin kuin verkkomarkkinoinnissa, tässä tulisi löytää tuore ja raikas viestinnällinen sisältö, jolla voidaan ansaita näkyvyyttä. Kiinnostava kulma tuo sitten yhteydenottoja ja hommaa voidaan tukea maksetuilla ostoilla. Edellä mainitulla pienellä panostuksella teettäisin varmaankin viestintästrategian, joka määrittäisi millä jutulla kiinnittäisin toimittajien huomion. Loppuraha menisi varmaan puhelinlaskuihin, kun yrittäisin juttuideoita painettuun mediaan luukuttaa.

Parhaiten tämä lähtötapa varmaan soveltuisi juurikin uutta innovoiville yrityksille ja niille, joiden toiminnassa on jotain uutta ja kiinnostavaa. Tulokset voisivat olla hyvinkin palkitsevat ja auttaa nimenomaan löytämään uusia kanavia ja yhteistyökumppaneita.

==

Yllä siis hieman ajatuksia erilaisista verkkoviestintään liittyvistä ratkaisuista, joita aina välillä joutuu pohtimaan. Mielenkiintoiseksi oman duunini tekee, että aika usein tulee kuitenkin vastaan jotain sellaista, jota ei aikaisemmin ole tehnyt tai joutunut edes ajattelemaan. Jokainen asiakas on kuitenkin ainutlaatuinen ja uniikissa tilanteessa.

József

Pari linkkiä:

Verkkosivujen toteuttamisesta kirjoitettua

Pipfrog -valmisverkkokauppa

Toimittaja- ja yhteiskuntasuhteisiin liittyvää asiantuntemusta tarjolla

Kolme keinoa tehdä verkkosivut paremmin

Olin viime viikolla Talentumin järjestämässä Verkkosivujen uudistaminen 2013 -tapahtumassa. Kaupallisen edustajan roolin lisäksi tämä tarjosi mahdollisuuden kuunnella esityksiä siitä, miten ihmiset ovat hoitaneet verkkosivuihin liittyvät projektinsa. Puhuttiin ja kyseltiin prosesseista, määrittelyistä ja siitä kuinka hankkeet ovat yleensä monimutkaisempia kuin alunperin luullaan.

Näin viikon asian kanssa marinoiduttuani ja parin asiakkaan kanssa juteltuani mieleen tuli kolme suhteellisen yksinkertaista asiaa, joilla säästyy isommilta pettymyksiltä ja suuremmilta yllätyksiltä.

1. Tarkista kumppanisi taustat ennenkuin aloitat

Vaikka tämä tuntuu näin pörssiyhtiön edustajana puolueelliselta sanoa, niin suosittelen katsomaan millaisen yrityksen kanssa olette leikkiin ryhtymässä. Toiminnan kannattavuus, historian pituus ja tekijöiden itsestään antamat tarinat kertovat aika hyvin, onko kyseessä aloitteleva yritys, toistuva epäonnistuja vai oikeasti verkkosivuilla liiketoimintaa tekevä yritys. Kysymys ei niinkään ole koosta, vaan tavasta tehdä ja osaamisesta.

2. Tee suunnitelma, jonka tyhmäkin tajuaa

Jos haluat saada jotakin aikaiseksi ja olet sen selkeästi päässäsi hahmottanut on ehdottoman tärkeää saada visio kommentoiduksi tekijälle. Jokainen on varmasti nähnyt it-projektien toteutuksesta havainnekuvia, jotka ovat hauskoja, koska ne ovat totta. Kun siis visioit, tärkeää on saada kerrottua tekijöille mitä haluat tapahtuvan. Tähän on työkaluja ja tapoja. Saa kysyä, jos ei tiedä, eikä sivuiltamme löydä 😉 (edellinen lause on mainos)

3. Osallistu ja tule paikalle

Kun projektia tehdään, kysy perään, käy katsomassa ja osallistu tekijöiden kanssa puuhasteluun. Kaikki kiittävät. Paikalla käyminen kerran viikossa tai vaikka skypessä rupattelu tiimin kanssa on pieni vaiva siitä, ettei julkaisemista edeltävällä viikolla käy ilmi, että tuotekategoriahahmotelma on mahdoton.

 

Yllämainitut asiat tuntuvat yksinkertaisilta, mutta käyttämällä niitä vähentää riskiä projektipäällikön kiireiden aiheuttamasta sotkusta, graafikoiden yliluovasta tulkinnasta ja koodareiden taipumuksesta mennä teknologian mukaan.

József

Verkkokaupan puheenvuoro businesstreffeillä

Soprano Oyj:n verkkokaupparatkaisujen johtaja Tapio Valli oli puhumassa
Työ- ja Elinkeinoministeriön ja TIEKE:n businesstreffeillä aiheesta
Verkkokauppa. Nyt.

Puheessaan Tapio painotti verkkokaupparatkaisujen nopeaa muutostahtia
ja globalisoitumista. Jotta suomalainen verkkokauppa pystyisi vastaamaan
toisaalta ulkomaisten verkkokauppojen kautta tulevaan kilpailuun ja
toisaalta laajentamaan omaa asiakaskuntaansa ulkomaisiin asiakkaisiin,
verkkokauppiaiden on tärkeää valita sellainen verkkokaupparatkaisu, jolla on
laaja käyttäjäpohja ja resurssit jatkuvaan kehitykseen.

Puheessaan hän myös korosti verkkokaupan strategian ja jatkuvan
markkinoinnin merkitystä. Verkkokauppiaan on osattava rakentaa kauppansa
niin, että se tarjoaa valitulle ostajaryhmälle jotain erityistä ja erityisellä tavalla.
Mainonta ja kaupan tunnetuksi tekeminen on jatkuva prosessi: digitaalinen
maailma tarjoaa perinteisten keinojen lisäksi paljon uusia eväitä menestykseen.

Katso ja kuuntele koko puheenvuoro tästä.

Onni on osata ostaa (verkkopalveluita)

Onnen tunne on ihmisen elämässä harvinainen hetki, jota kannattaa tavoitella ja jonka toteutumista ei kannata tieten tahtoen estää. Onnen esteitä ovat tutkitusti kiire, stressi ja hallinnan puuttuminen elämästä. Joulunajan alkamisen kunniaksi ajattelin julkaista muutaman vinkin, joilla näihin asioihin pääsee vaikuttamaan jouduttuaan tilanteeseen, joissa on ostamassa verkkosivuja tai verkkopalveluita.

Mitäkö minä tiedän aiheesta? Niihin pariin sataan projektiin, joihin vuosien varrella on tullut jossain kohtaa sotkeuduttua liittyy tiettyjä piirteitä, jotka vaikuttavat osallisten työelämään. Työelämämme muodostaa kuitenkin reilun kolmanneksen valveillaolostamme, joten sen laadulla on väliä. Yksi merkittävimmistä verkkoprojektin luonteen määrittävistä asioista on se, kuinka kilpailutus on hoidettu.

Kuinka kilpailutat verkkopalvelun?

Olen tunnistanut, tällaisen oman sähköpostin tarkkailuun perustuvan menetelmän avulla, kolme tapaa lähteä kilpailuttamaan verkkopalveluhanketta. Seuraavaksi käyn ne lyhyesti läpi. Allaolevat huomiot liittyvät siis ennenkaikkea teknisen toteutuksen näkökulmaan. Loppuun listasin vapaalla kädelle lyhyen muistilistan asioista, jotka kannattaa ainakin harkita tekevänsä ennen tarjouksen lähettämistä.

1. Ranskalaiset viivat

Tätä voisi kutsua internet maailmassa ”perinteiseksi” tyyliksi. Näin ne kilpailutettiin jo 90-luvulla ja tästä on kieltämättä helppo lähteä liikkeelle ensimmäiseen tai jopa toiseen toteutukseensa.

Ranskalaisilla viivoilla yleensä kuvataan verkkosivu hanke äärimmäisen pelkistetysti. Esimerkiksi:

– Julkaisujärjestelmä, jolla voi tuottaa tekstiä ja lisästä kuvia, sekä liitetiedostoja.
– Pääsivu
– Uutissivu
– Tapahtumakalenteri jäsenille
– Yrityksen esittely
– Tuotesivu 1
– Tuotesivu 2
– Yhteydenottosivu

Jos kuvittelet tässä tilanteessa olevasi se ihminen, jonka vastuulle projektin toteuttaminen tulee, ymmärrät varmaan, että mitään kovin tarkkoja ennusteita hankkeestasi on tässä vaiheessa hieman hankala antaa.

Ennusteeni tällä perusteella tarjottavalle hankkeelle on ostajan onnellisuuden kannalta huono. Toteuttaja joutuu vetämään hatusta hinnan, jolla arvelee ostajan olevan valmis allekirjoittamaan sopimuksen. Tilannetta voidaan vielä huonontaa jättämällä toimittaja kilpailutusvaiheessa kokonaan tapaamatta tai vastata ainoastaan sähköpostilla tiettyyn päivämäärään mennessä toimitettuihin kysymyksiin kerralla. Näillä puitteilla päädytään tilanteeseen, jossa asiakas ostaa limusiinin, myyjä tarjoaa halpaa itämerkkiä ja toteuttava porras puree hammasta ja yrittää miettiä mitä ihmettä tarkoittaa ”Tapahtumakalenteri jäsenille”. Lopputuloksena projektin aikataulu, budjetti ja kaikkien osallisten hermot paukkuvat.

2. Metsä, puita ja kaunis veisputous

Tämän tarjouspyyntöjen alatyypin tunnistaa helposti useamman sivun sisällysluettelosta, joka muodostuu esimerkiksi kohdista:

6.0.2.8 Verkkosivujen käyttö tapahtuu pääasiassa pc -laitteilta
6.0.2.9 Verkkosivujen tulee olla käytettävät kaikilla mahdollisilla selaimilla ja päätelaitteilla.
6.0.2.10 Verkkosivujen suunnittelussa selainten ja päätelaitteiden toimivuus tulee huomioida, mutta tätä ei voida katsoa työmäärää lisääväksi toimenpiteeksi.

Ongelmaksi tämän tarjoupyyntömallin kanssa muodostuvat helposti syntyvät sisäiset ristiriitaisuudet, sekä liian yleiset tai liian yksityiskohtaiset määrittelyt. Ostajan kanta on luonnollinen. Hän pyrkii varmistamaan, ettei lisätöitä synny kohtuuttomia määriä ja että kaikki ominaisuudet on ainakin mainittu.

Lopputuloksena myyjä tekee ns. varman päälle tarjouksen, jossa arvioidaan viimeistä pilkkua myöten kaikki mahdolliset ominaisuudet täysin välittämättä siitä, onko niistä hyötyä vai ei. Kustannus muodostuu ostajalle korkeammaksi kuin aidolla tarpeista lähtevällä suunnittelulla. Onnellisuusnäkökulmasta projektissa on jälleen lähinnä häviäjiä, jos ja kun ennen luovutusta ruvetaan riitelemään tarjouspyynnössä mainituista, kokonaisuuden kannalta toissijaisista ominaisuuksista, joiden tekeminen vie aikaa, mutta ei varsinaisesti tuota mitään.

Tällaisella tarjouspyynnöllä on hankala nähdä, että projektia voisi kovinkaan helposti toteuttaa ketterää kehitystä hyödyntäen. Vesiputousprojekteissahan nämä speksit ovat varsin tyypillisiä. Ei sinänsä, niissäkin on mahdollista onnistua, kun sattuu kohdalle erinomainen projektipäällikkö ja poikkeuksellisen hyvä tiimi.

3. Hyvin määritelty on puoliksi tehty

Olen ollut melko iloinen ja innoissani, kun vastaan on tullut tarjouspyyntöjä, joissa asioita on oikeasti mietitty. Määrittelyiden tekemiseen tässä kohden menemättä oma kokemukseni tukee vahvasti tarjouspyynnössä rakennetta, jossa on kolme osaa.

a) Palvelun kuvaus, eli mitä sen on tarkoitus tehdä ja saavuttaa.
b) Toiminnallisuuksien kuvaus käyttäjäkertomuksin
c) Rautalankamallit, jotka on rakennettu käyttäjäkertomusten kanssa rinnakkain

Ostaja saattaa joutua toteuttamaan nämä omana projektinaan. Jos myyjä saa oikeastaan minkä tahansa muunlaisen tarjouspyynnön, niin näiden kolmen asian toteuttaminen on joka tapauksessa projektin ensimmäinen vaihe. Vasta näiden kanssa on suhteellisen realistisella tasolla mahdollista arvioida mitä toteutus vaatii tekijöiltä ja ostajalta.

Väittäisin, että suunnittelemalla hyvin ja toteuttamalla projektin suunnitelmaa ohjeena käyttäen ketterillä kehitystavoilla ollaan tilanteessa, jossa suurimmat onnen torpedoivat tekijät on poistettu. Koska tekemisestä on yhteinen ymmärrys on molempien osapuolten mahdollista neuvotella selkeistä käsin kosketeltavista asioista jo ennen varsinaista projektia.

Älä anna verkkoprojektin syödä onneasi

Ylle kuvasin kärjistäen erilaisten tarjouspyyntömallien hyviä ja huonoja puolia. Jos haluat varmistaa oman mielenrauhasi ja vähentää stressiä aikataulun tai budjetin suhteen, suosittelen lämpimästi aloittamaan projektin miettimällä miten sen kilpailutat. Alla vielä muistin tueksi pari lyhyttä listaa:

Tietoja joita toimittaja tarvitsee:
– Kenelle verkkopalvelusi on suunnattu?
– Mitkä ovat tavoitteesi rakennettavan palvelun osalta?
– Millainen rakenne verkkopalveluusi on tulossa?
– Onko sinulla graafista ohjeistoa?

Asioita, jotka joudutaan selvittämään:
– Millaisia toiminnallisuuksia verkkopalvelussa tulee olemaan?
– Miten yksittäiset sivut sitoutuvat toisiinsa?
– Mitä haluamme kävijöiden tekevän sivuilla?
– Miten mittaamme tuloksia?

Toivottavasti ylläoleva herättää joitain ajatuksia ja auttaa meitä kaikkia kehittämään entistä parempia tapoja hoitaa nämä projektit kunnialla. Keskustelen mielelläni aiheesta lisää ja kuulen uusista, paremmista tavoista hoitaa homma!

József

Lisää ajatuksia toteuttamisesta: Näin me teemme

Koulutusta verkkopalvelun ostajalle