Stockmann tekee kaiken oikein verkkokaupassaan

Keskustelin joitakin vuosia sitten Stockmann Oyj:n markkinointijohtajan kanssa verkkokaupasta. Hän kertoi tuolloin, että Stockmann ei edes harkitse verkkokauppaa, koska heidän strategiansa on kuluttajien houkuttelu kauppaliikkeeseen. Siellä sitten tarkoitus on tarjota ylivertainen palvelukokemus, joka johtaa tuotteiden ostamiseen. Verkkokauppa ei tähän strategiaan sovellu, koska se on persoonaton menetelmä ja asiakaskohtaamista ei voida kuvatulla tavalla saavuttaa. Hieman hän sitten kuitenkin lievensi sanomaansa ja näytti silloin aivan upouutta matkapuhelinta, ensimmäistä iPhonea ja sanoi, että kun verkkokaupan ostokokemus saadaan samalle tasolle kuin Applen puhelimen käyttö, tilanne saattaa muuttua.

No – nyt on muutamia vuosia kulunut tuosta keskustelusta, ja Stockmannilla on verkkokauppa. Kun olen seurannut sen kehittymistä ja näkyvyyttä osana Stockmannin liiketoimintaa, olen tehnyt seuraavan huomion: Stockmann tekee kaiken ihan oikein. Meillä verkkokaupparatkaisuiden myyjillä ja rakentajilla on tapana puhua monikanavaisuudesta, verkkokaupan mainonnasta, verkkokaupan integroinnista liiketoimintaan jne. On rohkaisevaa nähdä, että joku todella toteuttaa noita periaatteita omassa toiminnassaan. Tavaratalon verkkokauppa ei lisäksi ole mikään yksinkertainen juttu: verkkokauppahan on totuttu mieltämään enemmän tiettyjen erityistavaroiden myyntikanavana. Yleinen mielikuvahan ei ole se, että kun haen esimerkiksi kenkiä verkosta, niin tavaratalon verkkokauppa on juuri se ensimmäinen hakukohteeni.

Aloittaessaan verkkokaupan Stockmann myös mainosti sitä reippaasti. He eivät siis olettaneet, että kun maailman miljoonan verkkokaupan joukkoon perustetaan uusi kauppa, niin totta kai asiakkaat heti sen tietävät ja ryntäävät ostamaan.  Mutta uskokaa tai älkää, niin monet kauppiaat edelleenkin uskovat.

Stockmann myös toteutti heti alusta alkaen monikanavaisuuden ideaa. Verkkokauppa ei ollut itseisarvo, vaan integroitu osa – uusi kanava – liiketoiminnan kokonaisuutta. Niinpä se näkyi tarroina näyteikkunoissa, informaatiokulmina myyntiesitteissä, ja taas tänä syksynä osana Hulluja Päiviä. Hullut Päivät vielä saivat jatkoaikansa verkkokaupassa. Verkkokaupassa ei siis ole mitään erityistä, se on Stockmannille luonnollinen osa kaupankäyntiä.

Stockmann on – kuulemani mukaan – myös tarkka myyjien kouluttamisessa. Tämä näkyy myös verkkokauppatoiminnassa. Ollessani Akateemisessa Kirjakaupassa ostamassa tiettyä kirjaa joitain aikoja sitten, myyjä tarkastettuaan kirjan saatavuuden sanoi minulle: ”tilaa se mieluummin verkkokaupasta – saat sen 6 euroa halvemmalla”.  Oli siis mietitty tuota alussa mainitsemaani ylivertaista asiakaskohtaamista, nyt monikanavaisuuden kannalta. Verkkokauppa sai taas uuden asiakkaan!

Myös asiakastarjoukset, kanta-asiakastarjoukset on mietitty monikanavaisesti. On yhteisiä tarjouksia, on erillisiä tarjouksia. Mutta kaikki tuodaan esiin osana samaa liiketoimintakonseptia.

Kuinka paljon Stockmannin verkkokaupasta sitten ostetaan? En tiedä, eikä se mielestäni olekaan sinänsä tärkeää, koska verkkokauppa on osa monikanavaista liikekonseptia. Liiketoiminnan  tuloksethan voidaan lukea pörssiyhtiön osavuosikatsauksista.  Mutta verkkokaupassa Stockmann on tehnyt asiat oikein – oppi on jokaisen verkkokauppiaan kopioitavissa.

Tapio Valli, johtaja, Soprano verkkokaupat

PS. Edustamallini yhtiöllä, Soprano Oyj:llä, sen enempää kuin itselläni henkilönä ei ole mitään tekemistä Stockmannin verkkokaupparatkaisun kanssa. Tämä kirjoitus ei siis edusta yhtiömme mainontaa – onhan vain verkkokauppatoiminnassa jo vuosia sisällä olleen ja lukuisia verkkokaupan asiakasratkaisuja kehittäneen, konsultoineen ja myyneen mielipide. Se myös edustaa käytännössä sitä mitä Soprano haluaa asiakkailleen edustaa ja toimittaa. Eli ETLA:n Suuri hämmennys  2012 –raportin sanoin: ” pitkällä aikavälillä tärkeimmäksi muodostuu teknologian soveltaminen, ei teknologian kehittäminen”

Työ, tuotanto ja media ovat kiihtyvässä murroksessa

Kauppa-, viihde- ja media-alat eivät ole entisellään. Kohta mullistuvat opetus ja terveydenhoito. Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen.

Langaton laajakaista, sosiaalinen media, pilvipalvelut, älypuhelimet ja sormitietokoneet ovat vasta tulleet laajamittaiseen käyttöön. Nämä teknologia-alustat ja uudet generic cialis päätelaitteet ovat käynnistäneet globaalin innovaatiotsunamin.

Digitalisoituminen on merkittävä tuottavuuskasvun lähde. Tieto- ja viestintäteknologia muuttaa taloutta ja yhteiskuntaa nopeammin kuin sähkö aikanaan. Äly, softa ja palvelut integroituvat teollisuustuotteisiin. 

Paperin korvautuminen sähköisellä tiedonvälityksellä on konkreettisimpia – ja samalla Suomen kannalta merkittävimpiä – esimerkkejä digitaalikumouksen etenemistahdista. Yhdysvalloissa alle 35-vuotiaista enää viidennes lukee päivittäin sanomalehteä, kun yli 65-vuotiaista niin tekee 60 prosenttia. On vain ajan kysymys, milloin sanomalehtien paperiversion lukeminen loppuu käytännössä kokonaan.

Tietoliikenneyhteyksien parantuessa fyysinen liikkuminen vähenee. Tarvitsemme entistä vähemmän liikennevälineitä ja polttoaineita. Digitaalisen valmistuksen ansiosta voimme tehdä yhä kestävämpiä ja kevyempiä tavaroita. Raaka-aineiden ja materiaalien kulutus vähentyy.

Digitaaliteknologialle on asetettu monia katteettomia toiveita. Digitaaliteknologian tuominen terveyspalveluihin on monesti heikentänyt tuottavuutta ja kustannukset ovat nousseet. Paperiin perustuvaa tiedon keruuta ja välitystä on sellaisenaan yritetty korvata digitaalisilla välineillä. Koko järjestelmä olisi rakennettava uuden teknologian lähtökohdista, jotta tavoitellut hyödyt saavutettaisiin.

Keskeisin syy siihen, että digitalisoinnin tavoitteita ei ole saavutettu on se, että uutta tieto- ja viestintäteknologian sovelluksia on tuotu vanhoihin organisaatioihin, toimintatapoja ei ole muutettu eikä koulutusta annettu riittävästi.

Tieto- ja viestintäteknologinen infrastruktuuri alkaa olla valmis ja sovellusten määrän kasvu nopeutuu. Uusia yrityksiä syntyy uuden teknologian varaan, vanhan teknologian yrityksiä poistuu markkinoilta, vanhojen yritysten arvo markkinoilla laskee, uutta teknologiaa hyödyntävien nousee. Vaikka muu talous ajaisi seinään, tällä osa-alueella tahti kiihtyy.

Suomi on ollut maailman kärkeä ICT:n tuottajana, mutta ei välttämättä soveltajana. Yksi suhteellinen etu Suomella kuitenkin on: ICT:n tuotannosta vapautuu tulevien muutaman vuoden aikana tuhansia hyvin koulutettuja tieto- ja viestintäteknologian ammattilaisia. Muuntokoulutettuina heidän taitonsa ja osaamisensa on käytettävissä kaikilla aloilla.

Houkuttelevat sisällöt ja oivaltavat sovellukset eivät enää riitä. Ollaksemme kilpailukykyisiä digitaalisessa maailmassa tarvitsemme myös uusiksi ajatellut liiketoimintamallit, perusteellisen toimintatapojen muutoksen ja henkilökunnalle pitkäjänteisen koulutuksen. Asiakkuuksia pitää johtaa entistä intensiivisemmin.

Teksti perustuu oleellisin osin Elinkeinoelämän tutkimuslaitoksen raporttiin, joka on julkaistu 20.6.2012. Toivon, että voin osaltani auttaa raportin tekijöitä saamaan lisää lukijoita erinomaiselle työlleen.

Linkki: http://www.etla.fi/files/2881_ETLA_B254.pdf

Arto Tenhunen
toimitusjohtaja

Hei me messuiltiin – voittajat arvottu!

Markkinointiviestinnän viikko 2012 -tapahtumaa vietettiin toissaviikolla ja Soprano oli mukana ensimmäistä kertaa omalla osastolla. Wanhassa Satamassa vieraili ensimmäisenä tapahtumapäivänä yli 500 johtoportaan edustajaa ja toisena päivänä reilut 1600 viestinnän ja markkinoinnin ammattilaista.

Sopranolle messut olivat merkittävät monessakin mielessä. Tulimme vihdoin ulos uudella ilmeellämme. Yrityksessämme on tapahtunut paljon mielenkiintoisia muutoksia viimeisen vuoden aikana. Kasvamme jatkuvasti, ja toimintamme kehittyy samalla kun liikeideamme jalostuu. Kaikki kiteytyy nyt sloganiin: Viestintä <3 Teknologia. Tähän pyhään yhteyteen uskomme jokaisella sopranolaisella solullamme. Viesti jalkautui mukavasti alan messuilla. Tarjosimme ständillämme ainutlaatuista mahdollisuutta ilmaiseen verkkosivuston toimivuuden konsultointiin. Toisella puolen ständiä haastettiin perinteisiä viestinnän myyttejä.

Pyysimme osallistujia vastaamaan käsi sydämellä. Testi todisti sen, minkä moni jo tiesikin. Viestijän arkipäivässä hyvätkin suunnitelmat unohtuvat toisinaan kiireen jalkoihin. Tulipalot on sammutettava. Monet kultaiset säännötkin tuppaavat jäämään taka-alalle. Tällöin hyvät sparraajat ja luotettavat kumppanit ovat tarpeen, ja viestintäkonsulttimme auttavat mielellään.

Leikkimielinen kysely toi myös positiivisia yllätyksiä. Tämän päivän viestijälle media ei ole peikko; 59 prosenttia vastaajista tuntee itselleen tärkeät toimittajat ja tietää kenelle soittaa tarpeen tullen.  Myös periaate ”Viestintä on johdon työkalu” toteutuu mukavasti monen viestijän arjessa. 60 prosenttia vastaajista kertoi toimivansa hyvässä yhteistyössä esimiehensä kanssa.

Mutta nyt siihen tärkeimpään: virallisen valvojan läsnä ollessa arpaonni suosi seuraavia: Suvi Kukkonen Forum Virium Helsingistä sekä Ilkka Halttunen ASML:stä. Suurkiitokset Oy Perkolle hienoista Fossil-kelloista, jotka nyt kimaltavat kauniisti voittajien ranteissa!

Lopuksi kysyimme myös Soprano-nimen alkuperää. Lähes kolmasosa vastaajista uskoi nimemme viittaavan italialaiseen mafioso-liitteiseen viestintäkonserniin. Tämä ei onneksi ole totta, mutta nyt paljastettakoon asian oikea laita: Tarina kertoo, että toimitusjohtajamme Arto Tenhunen aikoinaan 80-luvulla toi ulkomailta Soprano-saksofonin, josta yrityksen nimi sai alkunsa. Hän toi mukanaan myös fagotin… Mutta se onkin sitten ihan toinen tarina.

Onnea vielä voittajille!

Heidi Tetteh, viestintäkonsultti

 

Miksi Magento valikoitui Sopranon verkkokaupparatkaisuksi?

Historiaa

Soprano on yksi verkkokauppatoimittajien pioneerejä Suomessa. Onhan Soprano toimittanut verkkokauppatoimintansa historian aikana pitkälti toista tuhatta verkkokaupparatkaisua suomalaisille yrityksille ja yrittäjille. Keskisuurten ja suurten yritysten Forte-ratkaisut juontavat juurensa jo 1990-luvulle ja yrittäjille ja pienyrityksille suunnatut Composer-ratkaisutoimitukset alkoivat 2000-luvun puolivälissä. Molemmat ratkaisut edustivat syntyessään aivan uutta ja innovatiivista lähestymistä verkkokaupan tarpeisiin. Tästä syntyi myös menestys markkinoilla.

Sopranon menestystuotteet pohjautuivat omaan innovaatioon, omaan tuotekehitykseen ja omaan teknologiaan. Keväällä 2012 Soprano päätti uudistaa koko verkkokauppatarjontansa ja perustaa uudistuksensa ja uudet tuotteensa avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alustaan Magentoon. Mitkä olivat syyt tähän teknologiamuutokseen ja miksi Magento?

Muuttuva maailma

Keskeinen syy uuteen strategiaan on mailman muuttuminen: tämän päivän kaupankäynnin trendit ja menetelmät ovat globaaleja. Tämän päivän kaupan asiakkaat ajattelevat ja katsovat ostamisen maailmaa globaalisti. Siksi verkkokaupankaan ratkaisut eivät voi olla paikallisia, niiden on mukauduttava globaaleihin kaupankäynnin ja asiakaskäyttäytymisen trendeihin. Suomalaista verkkokauppaa ja verkkokauppapalveluja ei enää voi rakentavaa sisäsiitoisesti, keksiä monesti keksittyä pyörää uudelleen, uhrata varoja menneisyyden ratkaisuihin. Nykyisyys ja tulevaisuus ovat jo maailmalla.

Kaupankäynnin trendit muuttuvat nopeasti: toissapäivänä puhuttiin monikanavaisuudesta uutena trendinä, eilen sosiaalinen media oli cool. Tämän päivän verkkokauppiaat maailmalla tutkivat yksilöiden ostokäyttäytymistä ja sen pohjalta tehtävää verkkokaupan näkymän ja tarjonnan personointia. Myös verkkokaupan käyttöliittymän ja kivijalkakaupan mobiilien kassapäätteiden rakentuminen samaan teknologiaan on tulossa. Verkkokaupan käyttöliittymältä monet kauppiaat vaativat responsiivisuutta (älypuhelimet, tabletit).

Kotikutoinen ei enää riitä verkkokaupankäynnissä

Suomessa ei perinteisesti ole ollut edustettuna juurikaan kansainvälisiä suuria verkkokaupparatkaisujen toimittajia. Suomalaisten kauppiaitten ratkaisut ovat olleet lähes kokonaisuudessaan pienten, suomalaisten ohjelmistotoimittajien käsialaa. Tämän päivän kehitysnopeudessa suomalaiset ratkaisut, pienillä resursseilla toteutettuina on tuomittu yhä enemmän jälkeen jääviksi. Ne eivät palvele kuluttajaa, eivät kauppiasta, eivätkä siten mahdollista myöskään tehokasta ulkomaisille asiakkaille myyntiä.

Maailmalla verkkokaupparatkaisuja kauppiaille kehittävät suuret erikoistuneet ohjelmistoyritykset – tai verkostoituneet, kymmenien tuhansien kauppiaiden ja kehittäjien avoimen lähdekoodiratkaisun yritykset. Näiden avointen ratkaisujen ovat kärkinimenä on Magento, eBay-tuoteperheeseen kuuluva maailman suosituin verkkokauppa-alusta. Magenton pohjalla on mahdollista tarjota nopeasti ja edullisesti niitä uusia maailmanluokan ratkaisuja, joita suomalaisetkin kauppiaat ja kuluttajat haluavat.

Valitessaan maailman suosituimman ja kasvavimman verkkokauppa-alustan, Magenton, oman ratkaisunsa alustaksi Soprano astui yhdellä askeleella verkkokauppatoimittajien Suomen kärkeen.

Tapio Valli, johtaja

Lue lisää: Magento – verkkokauppa-alusta

Lue lisää: Soprano Oyj – verkkokauppayksikkö

Soprano aloittaa OMAN verkkonäkyvyytensä parantamisen!

Suutarin lapsilla ei ole kenkiä ja verkkoviestintäkonsernin verkkonäkyvyys ei ole kummoinen. Suutarin ongelman ratkaisi lasten kasvattaminen suutareiksi, tehokkaammat tuotantotavat ja voitollinen liiketoiminta, jonka johdosta lapsosten tassut oli mahdollista saada jotenkin suojattua. Soprano verkkoviestintäkonsernin haasteen ratkaisemiseen päätimme ottaa mallia näiltä jalkineenvalmistajilta.

Jo pitkään olemme neuvoneet asiakkaitamme heidän viestinnässään ja siinä, kuinka heidän viestinsä saadaan menemään läpi oikeita välineitä käyttäen. Tähän meiltä löytyy päteviä ammattilaisia, jotka matkan varrella ovat ehtineet viilailla yhteensä satojen organisaatioiden verkkoviestintään liittyviä ongelmia.

Näin ollen ei pitäisi olla kohtuutonta odottaa meidän pystyvän näkymään itsekin laadukkaammin, laajemmin ja ennen kaikkea sellaisissa konteksteissa, joita yrityskentän ja julkisen sektorin toimijat seuraavat.

Ensimmäinen askel tällä matkalla on ollut koko konsernin viestintäkanavien kartoittaminen. Seuraava askel oli tämä blogipostaus.

Tulevina viikkoina ja kuukausina asiantuntijamme jakavat kanssanne palasia omasta osaamisestaan. Viestintätoimistomme, verkkopalveluiden toteuttajat, digimarkkinoinnin osaajamme, verkkokaupan gurumme ja tuotemarkkinointiin erikoistuneet osaajamme kertovat asioista, jotka kokevat kiinnostaviksi. Nämä pienet väläykset omiin osaamisalueisiimme julkaisemme täällä, mutta tuomme ne tietoonne niillä välineillä, jotka ovat juuri sinulle sopivat. Jos tarjoaisimme sinulle juotavaa, tämä olisi hetki valita myrkkysi.

Sopranon asioita pääset seuraamaan

Kotisivuiltamme www.soprano.fi

Facebookista (Sopranon virallinen sivu),

Facebookista (Soprano Brain Alliance Oy, eli verkkopalveluihin painottunut kanavamme. Sopii erityisesti, jos tiedät työtä etsiviä koodareita)

Facebookista (Promode Oy, tuotemarkkinointiin erikoistunut yksikkömme)

Twitteristä

LinkedInistä (Soprano Oyj) ja LinkedInistä (Soprano Brain Alliance Oy)

Google+ (Soprano Oyj)