Mitataanko teidänkin yrityksessänne asiakkaiden suosittelua?

Aikana jolloin kutistuneet markkinat ovat ajaneet yritykset yhä kiivaampaan kilpailuun,
asiakaskokemuksen selvittäminen ja ottaminen kehittämisen kohteeksi on entistä ajankohtaisempaa .

Monessa suomalaisyrityksessä ollaankin jo omaksuttu tavaksi kerätä asiakkailta systemaattisesti palautetta.

Mieleni tekee kuitenkin kysyä, käytetäänkö palautetta hyväksi asiakkuustyötä kehitettäessä vai jäävätkö tulokset ihastelun asteelle. Mitä meille loppujen lopuksi kertoo se, että suositteluindeksimme on 25%?

Suosittelun varsinaiset hyödyt tulee kaivaa esiin kerros kerrokselta. Pelkkä tieto siitä, että 
asiakkaat ovat tyytyväisiä, ei todellakaan heijastu automaattisesti liiketoiminnan kasvuna.

Asiakkaiden suosittelu ja etenkin suosittelun syyt onkin otettava olennaiseksi osaksi liiketoiminnan kehittämistä.

Käytännössä tämä voi olla helpommin sanottu kuin tehty. Suosittelun syitä on osattava selvittää asiakkaiden kielellä ja asiakkaiden näkökulmasta. Onneksi kiinnostus saada asiakaskokemukset ohjaamaan asiakkuustyön kehittämistä on ollut kasvavaa. Ja kuten vanha amerikkalaissanonta kuuluu, when there is a will there is a way.

Minulta tullaan jatkuvasti kysymään, kuinka yritys voi menestyä ja kasvaa nykyisessä haastavassa taloudellisessa tilanteessa.

Siksi päätin, että nyt on otollinen hetki kertoa eteenpäin sen mitä tiedämme liiketoiminnan kehittämisestä asiakkaan kokemuksiin perustuen.

Tervetuloa keskustelemaan ja oppimaan lisää asiakaskokemusten ja suosittelun hyödyntämisestä Soprano Aspectumin maksuttomaan aamiaisseminaariin ke 2.4. klo 8.30-10.30. Tilaisuus on avoin kaikille asiakkuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämisestä kiinnostuneille liike-elämän ammattilaisille.

Tilaisuus järjestetään Helsingin ydinkeskustassa Soprano Basement -tilassa, osoitteessa Ludviginkatu 1, 00130 Helsinki.

ILMOITTAUDU MUKAAN oheisella nettilomakkeella

Jos lomake ei toimi, kokeile kopioida osoite suoraan selaimeen: http://goo.gl/hGArVO. (Google-lomakkeissa on ollut joitakin yhteensopivuusongelmia Internet Explorer -selaimen kanssa).

Tilaisuuteen voit osallistua myös etänä, suoraan omalta koneeltasi. Jos tämä mahdollisuus kiinnostaa sinua, rastita kohta “osallistun etänä” ilmoittautumislomakkeesta. Minulta saa tarvittaessa lisätietoa etäosallistumiseen liittyen.

Toimi pikaisesti, sillä tiloihimme mahtuu vain rajallinen määrä osallistujia. Täytämme paikat ilmoittautumisjärjestyksessä.

Tervetuloa!

Ilkka Kurki
Soprano Aspectum
ilkka.kurki@aspectum.fi
p. 0442754611