Verkkokauppa ei ole vain teknologiaa tai tuotteita

Vaikka otsikko tuntuu hyvin itsestäänselvältä, monesti varsinkin uudistamisprosessin keskellä asia unohtuu. Keskitytään miettimään tekniikan ratkaisuja tai tuotteissa avauksen yhteydessä avattavia tietoja ja unohdetaan asiakkaankin olevan ihminen. Syy on toki monesti myös tällä puolella näppäimistöä, jossa päällekkäiset projektit saattavat välillä sokeuttaa tämän virtuaalitodellisuuden ulkopuolella oleville asioille.

Kun asiaa tarpeeksi monesta tuutista toitotetaan, niin kyllä se usko asiakkaan kohtaamiseen ihmisenä sitten syntyy. Bongasin KISSmetricsiä lukiessani mainion infograafin, jossa tämän konkreettisia toteutustapoja katsastellaan.

Ylipäätään suosittelen kaikille verkosta elantoaan hankkiville kyseistä sivustoa. Sieltä löytyy nopeasti helpoksi muotoiltua sisältöä erilaisista verkkoliiketoiminnan tehostamistavoista.

J

Ilkka Kurki Aspectumin toimitusjohtajaksi


Ilkka Kurki (KTM) on nimitetty Soprano-konserniin kuuluvan Aspectum Oy:n toimitusjohtajaksi 1.3.2013 alkaen. Hän on toiminut vuodesta 2008 Aspectumin asiakkuusjohtajana. Sitä ennen Kurki on toiminut lukuisissa markkinoinnin ja viestinnän johtotehtävissä, mm. Alma Media Oyj:ssä, SEK&Grey Oy:ssä sekä IBM:ssä. Nykyinen toimitusjohtaja Virpi Europaeus jatkaa Aspectumin asiakastyössä yrittäjänä.

”Olen todella iloinen siirtyessäni Aspectumin ruoriin. Meillä on loistavat asiakkaat, rautainen oma porukka ja nyt Sopranon myötä entistä enemmän mahdollisuuksia tuottaa arvoa asiakkaillemme. Oikein hyvä lähtökohta”, kertoo Kurki.

Aspectum Oy on asiakkuuden johtamiseen keskittynyt asiantuntijayritys. Yhtiö aloitti toimintansa vuonna 1996 ja on asiakkuusajattelun varhaisimpia edelläkävijöitä. Yhtiö tuottaa koulutus-, konsultointi- ja valmennuspalveluita lähes 20 ammattilaisen voimin. Aspectumilla on lähes 90 julkisen ja yksityisen sektorin asiakasta. Asiakkaita ovat mm. Marimekko, Mehiläinen, Pöyry CM sekä SOL Palvelut sekä lukuisia eri julkisen sektorin toimijoita. Yhtiö liitettiin Soprano-konserniin joulukuussa 2012.

www.aspectum.fi