Hyvä tietää järjestelmistä, kun mietit verkkokaupan perustamista

Verkkosivut ovat aika selkeä ja helppo homma. Melkein kaikilla on joskus ollut sellaiset ja yhä useammat meistä tietävät mitä tarkoittaa julkaisujärjestelmä. Verkkokauppa sen sijaan on huomattavasti vähemmän tuttu asia.

Totta kai lähes kaikki ovat sellaisesta jotain ostaneet, mutta sellaisen pystyttämiseen ei välttämättä tule läheskään yhtä todennäköisesti törmättyä.

Koska verkkokauppaa perustettaessa tarvitaan ensialkuun jonkinlainen verkkokaupparatkaisu. Lajittelin selvyyden vuoksi verkkokaupparatkaisuja muutamaan kategoriaan. Ihan siis siltä varalta, että et oikein tiedä mitä olet etsimässä. Kysymyksille ja kommenteille löytyy laatikko tämän postauksen lopusta.

Valmisverkkokaupat – Kun olet päättänyt kokeilla

Valmisverkkokaupat ovat vähän niin kuin kotisivukoneet. Maksat kuukausimaksun (SaaS eli Software as a Service -palvelumalli) ja saat käyttöösi verkkokaupan, jolle useimmiten voit valita ulkoasun. Valmisverkkokaupan sopimusta ja kustannuksia tyypillisesti määrittävät tuotteiden määrä sekä verkkokauppaan tuleva liikenne. Tämä on näppärä tapa aloittaa ura verkkokauppiaana. Perustamiskustannus on pieni ja pääset nopeasti näkemään, saavatko tuotteesi ostajia paikalle. Miinuspuolina näissä ovat vähäiset mahdollisuudet integraatioihin esim. kassa- tai varastonhallintajärjestelmiin. Jos siis ajattelit tehdä tästä isomman liiketoiminnan, siirry eteenpäin.

Tuotteistetut ratkaisut – Uskallat sijoittaa ja tiedät mitä teet

Tuotteistetuissa ratkaisuissa alkaa jo olla hieman enemmän it-projektin tunnusmerkkejä. Haluat yksilöllisen verkkokaupan, joten jonkun pitää suunnitella se ulkoasu ja sitten ottaa se käyttöön. Luultavasti tarvitset enemmän tuotteita tai kävijämäärät ovat suuria. On myös mahdollista, että tahdot tarjota erityyppisille asiakkaille erilaisia palveluita. Vaikkapa ammattilaisostajille ja kuluttajille omia hintoja. Laskujen lähettämiseen saattaa liittyä kikkailua, jota ei valmispaketissa huomioidakaan. Tuotteistetut ratkaisut pitävät niinikään mukanaan rajoituksia. Ihan kaikkea ei voi saada, mutta jos valitsee alustan oikein (ja meidän tapauksessamme lienee syytä hehkuttaa Magentoa) on tästä mahdollista lähteä kasvamaan. Tuotteistettu tarkoittaa sitä, että tyypillisesti hommaa ei tehdä ihan alusta asti vaan esimerkiksi yksilöllistä ulkoasua varten hyödynnetään joitain valmiita rakennemalleja. Samoin rajapinnat ja käytössä olevat moduulit ovat kohtuullisen selkeästi rajattu.

Räätälöidyt verkkokaupat – Jos jokin erottaa sinut muista

Kun lähdetään räätälöimään verkkokauppaa, kyseessä on hanke, joka yleensä vie jo ihan tuntuvan määrän kalenteriaikaa. Käyttäjäryhmät määritellään, rakenne suunnitellaan alusta asti käyttäjien ehdoilla, kartoitetaan rajapinnat ulkoisiin järjestelmiin ja tietenkin koodataan homma kasaan. Tässäkin valmiit moduulit auttavat, mutta aikaa palaa muokkauksiin, muutoksiin ja testaamiseen. Mutta: kun sinulla on menestyvä bisnes ja haluat viedä sen verkossa seuraavalle pykälälle, tämä on se mitä tarvitset. Tässä ollaan juuri sillä rajalla, että ei  välttämättä kannata palkata in house -ylläpitäjiä vaan rakentaa toimittajan kanssa toimiva suhde. Räätälöityä ratkaisua tarvitset, kun tiedät joutuvasi muokkaamaan verkkokauppaasi saadaksesi sen hiottua mahdollisimman tuottavaan muotoon.

Massiiviset järjestelmät – Kun kaiken pitää olla yhteydessä kaikkeen

Periaatteessa tämä on samaa kategoriaa kuin räätälöidyt kaupat. Volyymit vain kasvavat. Kun esimerkiksi valtava ketju rakentaa verkkokaupan, jonka tulee olla yhteydessä kaikkeen tuotannosta ennustejärjestelmiin, laskureskontraan, kassajärjestelmiin ja asiakaspalvelujärjestelmään ollaan aika massiivisen projektin äärellä. Itselleni ei tämän kokoluokan projekteja ole tullut eteen, mutta jokainen varmasti Amazonia tai NetAnttilaa selattuaan ymmärtää, että tämä ei ole ihan pakasta vedetty ratkaisu.

==

Olen hetken aikaa pyöritellyt mielessäni sitä, mistä verkkokaupassa ict -projektina pitäisi lähteä liikkeelle, jos on ensikertaa markkinoilla. Toivottavasti tästä on siihen edes vähän apua!

 

Kaupalliset linkit:

Valmisverkkokauppa Sopranolta!

Tuotteistettu verkkokauppa meiltä!

Räätälöityjä ratkaisuja!

Muita kirjoituksia verkkokauppaan liittyen

B2B – verkkokauppa on erikauppa – Sopranon Magento hoitaa tämäkin homman

Maailman suosituinta verkkokauppa-alustaa Magentoa on totuttu pitämään erityisesti kuluttajakauppaan painottuneena ratkaisuna. Tarjoaahan se suuren joukon näyttäviä ja edistyksellisiä ominaisuuksia erityisesti tuoteiden myyvään ja näyttävään esittämiseen, tilaamisen ja toimittamisen helppouteen, tuotekampanjojen organisointiin, asiakasviestinnän segmentoituun hoitamiseen jne.

Valitessaan Magenton verkkokaupparatkaisujensa tuotealustaksi Soprano päätti toteuttaa Magento ratkaisun myös alan monipuolisimmaksi ja laadukkaimmaksi B2B verkkokaupaksi. Sopranolla kun on Suomen pitkäaikaisin ja monipuolisin kokemus keskisuurten ja suurten yritysten B2B – tilausjärjestelmien rakentamisesta.  Tästä kokemuksesta ja ammattitaidosta syntyi Soprano Commerce – tuote, Magento verkkokaupan B2B – toteutus.

Verkkokauppana B2B verkkokauppa on ennen kaikkea käyttäjiensä tuottavuustyöväline. Se on tarkoitettu yritysten (jälleemyyjä-toimittaja, alihankkija- päämies jne.) välisen tilaustoiminnan työkaluksi. Sen erityispiirteinä kuluttajaverkkokauppaan verrattuna  ovat mm.

  • asiakaskohtaisuuden laajennettu käsittely: asiakaskohtaiset tuotteet ja tuoteryhmät, asiakaskohtaiset ulkoasut, asiakaskohtainen hinnoittelu ja alennuskäytäntö, asiakaskohtaiset maksu- ja toimitustavat ja ylipäätään asiakaskohtainen palvelu ja erityiskäsittely. Tämähän juontaa siitä tosiasiasta, että B2B – kauppa perustuu asiakaskohtaisiin sopimuksiin, jotka kaikki voivat olla hyvinkin erilaisia.
  • monipuolinen hinnoittelukäytäntö: asiakaskohtaisuus, määräalennustaulukot, tuotteittainen, tai tuoteryhmittäinen alennuskäytäntö, kiinteät alennukset, prosenttialennukset, vaihtuvat alennukset, kampanja-alennukset tai juuri tiettyä asiakastilausta koskevat alennukset.
  • nopean käsittelyn tuottavuusominaisuudet ja tilaustavat:  laajennetut hakuominaisuudet esim päämiehen perusteella, tilausnäytöt tuoteluettelopohjaisina ilman aikaa vievää kuvaustekstiä, valmiiden tilauspohjien käyttö, yleisimpien tilausten mukaan laadittavat tilauspohjat, tilaus asiakkaan oman tuotenumeroinnin mukaan, oman tilaushistorian mukaan kopioitavat tilauspohjat, vakiotoimitusten ja –kuljetusten integrointi tilauksiin jne.

Tukkukauppojen roolin muuttuminen ja kilpailun kiristyminen on asettanut uusia vaatimuksia myös käytössä olevalle tilausjärjestelmälle: samaa tuottavuustyökalua on pystyttävä käyttämään myös kuluttajamyyntiin tarkoitettuna verkkokauppana, esimerkiksi segmentoituna tietyille tuotemerkeille tai maantietellisille alueille. Tällöin saman verkkokaupan onkin mukauduttava kuluttajakaupan ihka omiin vaatimuksiin –  eli siis näyttävään, innostavaan ja houkuttavaan myynnin edistämiseen.

Verkkokaupan kytkeytyminen asiakkaan tilausjärjestelmään, ns. punch-out –toiminnallisuus on yksi B2B – verkkokaupan vaatimuksista. Tämän vaatimuksen esittävät monesti suuryritykset, jotka ostavat tuotteita suurelta joukolta toimittajia. Jotta tavarantoimittajat eivät joutuisi nöyryyttämään asiakkaittaan käymään suuressa joukossa erilaisia verkkokauppoja, verkkokauppaan  integroitu punch-out –toiminnallisuus on osa asiakaspalvelua ja myynnin edistämistä. Asiakkaalle riittää oman ostojärjestelmän käyttäminen – myyjän verkkokauppa ja punch-out –toiminnallisuus hoitaa loput.
B2B – verkkokauppa on siis erikauppa. Tähänkin tarpeeseen monet asiakkaat ovat löytäneet Sopranon Magento verkkokaupaan rakentuvasta Soprano Commerce-tuotteesta oivan välineen. Kauppias hoitaa homman.

Tapio Valli,

Lisää Tapion kirjoituksia verkkokaupoista:

Miksi Magento valikoitui Sopranon verkkokaupparatkaisuksi?

Stockmann tekee kaiken oikein verkkokaupassaan