Soprano Commerce – tehokasta ja helppoa verkkokaupankäyntiä

Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisu on fiksun verkkokauppiaan valinta. Sen avulla kauppa käy joustavasti, tehokkaasti ja huolettomasti.

Helppo kauppa suomalaisiin tarpeisiin

”Verkkokauppiaan ei tarvitse olla tekniikan ihmelapsi. Siksi olemme panostaneet ennen kaikkea verkkokaupparatkaisumme helppokäyttöisyyteen”, Soprano Commercen johtaja Tapio Valli sanoo.

Maailman suosituinta verkkokauppa-alustaa, Magentoa, hyödyntävä Soprano Commerce -verkkokauppa toimitetaan tilaajalleen valmiiksi asennettuna ja helposti käyttöön otettavana pakettina.

”Helppokäyttöisyys ei kuitenkaan poissulje ratkaisun soveltuvuutta kaikkein vaativintakin verkkokauppaa harjoittavien yritysten erityistarpeisiin”, Valli huomauttaa.

Suomalaisiin tarpeisiin kehitelty Soprano Commerce -verkkokauppa sopii nimenomaan kotimaiseen kaupankäyntiin.

”Me tiedämme, kuinka suomalainen verkkokauppa-asiakas haluaa maksaa ja vastaanottaa ostoksensa”, Valli vakuuttaa, mutta lupaa, ettei sormi mene suuhun kansainvälisillekään markkinoille tähyävillä kauppiailla.

”Verkkokaupparatkaisussamme on runsaasti myös kansainvälisessä kaupankäynnissä välttämättömiä ominaisuuksia, kuten kielivaihtoehtoja ja maakohtaisia verotuskäytäntöjä.”

 Tuotteistamisella tuloksiin

Vallin mukaan tuotteistaminen eli Soprano Commercen kaltainen valmis verkkokauppapaketti on nykyaikaisen verkkokaupan kehitystrendi numero yksi. Helppoutensa ja varmuutensa ansiosta se on myös tie tuottavaan kaupankäyntiin.

”Aikaisemmin verkkokauppiaan tuli itse valita, millaisia ominaisuuksia hän kauppaansa halusi. Vaihtoehtoja oli paljon ja valinnan tekeminen hankalaa”, Valli toteaa ja vakuuttaa Soprano Commercen käyttäjän pääsevän paljon helpommalla.

”Soprano Commercen valmiiksi tuotteistettuun kokonaisuuteen Suomen johtavat verkkokauppa-asiantuntijat ovat valinneet kaupankäynnissä parhaiksi havaitut ominaisuudet. Toiminnan kehittyessä ominaisuuksia voi tarpeen mukaan myös lisätä ja laajentaa.”

Jotta verkkokaupparatkaisu voi kasvaa toiminnan mukana, on Soprano Commercesta saatavilla kaksi versiota. Soprano Commercen perusversio on suunnattu kasvaville, Soprano Commerce Plus puolestaan erityisen vaativaa kaupankäyntiä harjoittaville verkkokaupoille.

Siivitä verkkokauppasi lentoon helppokäyttöisellä, valmiiksi tuotteistetulla Soprano Commerce -verkkokaupparatkaisulla. Vieraile verkkosivuillamme commerce.soprano.fi ja lue lisää!

Viisi vinkkiä verkkokaupan kesävireeseen

Kesä koittaa, mutta paistaahan aurinko myös verkkokauppaasi? Soprano Commercen vinkkilistan avulla ehdit vielä virittää verkkokauppasi kesäkuntoon.

1. Ulkoasu kepeäksi

Verkkokauppias pukeutuu kesän tullen kevyempään vaatekertaan. Houkuttelevan verkkokaupan tulisi toimia samalla tavalla. Unohda siis talven tunkkaisuus ja muuta verkkokauppasi ulkoasu kesäisen kepeäksi. Suosi vaaleita värejä, kesäisiä näkymiä ja raikasta yleisilmettä.

Verkkokaupan ei tarvitse näyttää samanlaiselta ympäri vuoden, vaan sen on hyvä elää vuodenaikojen rytmissä. Näin se näyttää jatkuvasti uudistuvalta ja houkuttelee ostoksille sekä uusia että vanhoja asiakkaita.

2. Tuotevalikoima kesäiseksi

Mainosta etusivullasi kaikin mokomin lumilinkoja, karvalakkeja ja laskettelusuksia, mutta älä tee sitä juhannuksen alla. Mieti, mitkä tuotteistasi menevät parhaiten kaupaksi juuri kesällä ja valitse promottavat tuotteet sen mukaan.

3. KAUPPA MOBIILIKELPOISEKSI  

Kesä ja mökkeily kuuluvat yhteen. Mökiltä on kuitenkin pitkä matka kivijalkakauppaan, joten ostokset siirtyvät nettiin, joka mökillä tarkoittaa helposti mukana kulkevia tabletteja ja älypuhelimia.

Onhan verkkokauppasi mobiilikelpoinen? Responsiivinen eli älylaitteissa virheettömästi ja helppokäyttöisesti avautuva nettikauppa on liikkuvan lomalaisen lempimyymälä!

4. TOIMITUKSET SUJUVIKSI

Myös verkkokauppiaalla on joskus loma. Olethan miettinyt, miten kauppa toimii oman lomasi aikana? Verkkokauppa ei voi laittaa lappua luukulle, vaan sen oletetaan toimivan kuten internetin – vuorokauden ympäri, viikon jokaisena päivänä.

Huolehdi siis siitä, että tilausten käsittely ja tuotteiden toimitus pelaa moitteettomasti myös lomakautena ja että verkkokaupan vastuuhenkilöt ovat koko ajan tavoitettavissa.

5. ALENNUKSET NÄKYVIKSI                                           

Olethan mukana kesän alennusmyynneissä? Ohjelmoi aletuotteet ja -hinnat verkkokauppaan hyvissä ajoin ja markkinoi niitä esim. uutiskirjeiden avulla. Uutiskirjeeseen voit liittää vaikkapa alekoodin, joka houkuttelee lukijan tutustumaan valikoimaasi.

Lomalaisilla on tavallista enemmän aikaa myös sosiaalisen median seuraamiseen, joten panosta mainontaan myös Facebookissa ja muissa käyttämissäsi somekanavissa.

Verkkokauppa ei ole vain teknologiaa tai tuotteita

Vaikka otsikko tuntuu hyvin itsestäänselvältä, monesti varsinkin uudistamisprosessin keskellä asia unohtuu. Keskitytään miettimään tekniikan ratkaisuja tai tuotteissa avauksen yhteydessä avattavia tietoja ja unohdetaan asiakkaankin olevan ihminen. Syy on toki monesti myös tällä puolella näppäimistöä, jossa päällekkäiset projektit saattavat välillä sokeuttaa tämän virtuaalitodellisuuden ulkopuolella oleville asioille.

Kun asiaa tarpeeksi monesta tuutista toitotetaan, niin kyllä se usko asiakkaan kohtaamiseen ihmisenä sitten syntyy. Bongasin KISSmetricsiä lukiessani mainion infograafin, jossa tämän konkreettisia toteutustapoja katsastellaan.

Ylipäätään suosittelen kaikille verkosta elantoaan hankkiville kyseistä sivustoa. Sieltä löytyy nopeasti helpoksi muotoiltua sisältöä erilaisista verkkoliiketoiminnan tehostamistavoista.

J

Verkkokauppa on ekosysteemi

Ennen vanhaan kun ihminen osti matkapuhelimen, tärkeintä oli merkki ja se, että sillä  pystyi puhumaan. 

Sitten maailma kehittyi. Kun tuli älypuhelimet, tärkeintä ei ollutkaan enää perusasiat vaan se, minkälaisia sovelluksia puhelimeen on saatavilla. Matkapuhelimella ruvettiin tekemään tuhat muutakin asiaa kuin ainoastaan puhua.

Tämä synnytti valtavan liiketoimintakentän ohjelmistoyrityksille. Tuhannet ohjelmistotalot ryhtyivät tekemään sovelluksia keskeisille alustoille. Näin kullekin suurelle alustalle syntyi oma ekosysteeminsä – toisille avoimempi, toisille suljetumpi.

Avoin Magento-verkkokaupparatkaisu mukautuu nykypäivän haasteisiin

Tänä päivänä verkkokauppa on muotoutumassa ihan samalla tavalla kuin älypuhelinmarkkinat.

Maailma muuttuu yhä nopeammin, ja tarvitaan jatkuvasti uudenlaisia sovelluksia ja palveluja verkkokauppajärjestelmään. Niillä taataan se, että verkkokauppa palvelee sekä kauppiaan että asiakkaan tarpeita mahdollisimman hyvin.

Yksikään verkkokauppoja rakentava yhtiö ei kuitenkaan pysty rakentamaan kaikkia tarvittavia välineitä ja sovelluksia itse. Siinä loppuvat kesken niin luovuus kuin rahatkin.

Onneksi myös verkkokaupoille on kehittynyt omat ekosysteeminsä. Nykyään sadat ja taas sadat ohjelmistotalot rakentavat verkkokauppoihin liitettäviä sovelluksia, joilla kaupoista saadaan entistä houkuttelevampia ja helppokäyttöisempiä. Ja kaikki edut putoavat suoraan kauppiaiden liiketoiminnan kehittymisen laariin.

Mutta jotta sovelluksien liittäminen on mahdollista, tarvitaan avoin ratkaisualusta. Alustoja nimittäin on erilaisia. On olemassa suljettuja ratkaisuja, joita verkkokaupparatkaisutkin ennen olivat. Ne mahdollistavat vain alustan omistajan toteuttamien (tai hyväksymien) kehityspiirteiden  liittämisen. Ja sitten on avoimia ratkaisuja, jotka mahdollistavat rajattoman määrän kehittäjiä ja uusia ominaisuuksia liitettävän verkkokaupparatkaisuun.

Edellä mainituista syistä myös Soprano luottaa verkkokaupparatkaisuissaan avoimeen rajapintaan. Siksi kaikki toimittamamme ratkaisut rakentuvat avoimen verkkokauppa-alustan Magenton päälle. Se on avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alusta, jota käyttää tänä päivänä jo 25% maailman kaikista verkkokaupoista.

Tämä on mahdollistanut kukoistavan ekosysteemin syntymisen. Soprano kantaa kortensa kekoon tuottamalla niin verkkokauppakokonaisuuksia kuin erillisiä applikaatioitakin.

Asiakaskohtaamisen uusi ulottuvuus

Halusimme tai emme, mobiilisuus on tullut osaksi verkkokauppa. Käyttäjien laitteet eivät enää ole ennakoitavia. Verkkokauppiaan on varauduttava siihen, että ruutukoko ja tiedonkäsittelytapa vaihtelevat hyvinkin paljon asiakkaasta toiseen.

Ekosysteemiajattelu tuo ratkaisun tähänkin.

Erilaisia sovelluksia kehittämällä on Magentoon saatu erilaisiin päätelaitteisiin sopivat käyttöliitännät. Kuluttajan ei tarvitse enää miettiä, mitä välinettä käyttää kun ostaa verkosta, vaan voi ostaa sillä mikä hänelle parhaiten sopii.

Avoimen ympäristön etuna on se, että mitä tahansa uusia ideoita tulee verkkokauppaan, niin taatusti joku toteuttaa sen. Magentoon on suppeastikin laskettuna vähintään yli 1000 kehittäjää – näin kauppias saa koottua verkkokaupastaan jatkuvasti paremman, omiin tarpeisiinsa räätälöitynä.

Tapio Valli on Sopranon johtava verkkokauppa-asiantuntija. Hän luennoi verkkokauppojen ekosysteemeistä maaliskuisilla Verkkomyymälä 2013 -messuilla. Katso Tapion kalvot SlideShare:ssä. 

Mitkä ovat oikeita välineitä kohderyhmäsi tavoittamiseen?

Verkkoviestintäkonsernissa työskentely avaa silmiä erilaisten markkinointikanavien käyttöön. Itse olen ollut vahvasti ”uskossa” verkossa tapahtuvaan markkinointiin ja viestintään. Syyt ovat ilmeisiä: tulosten helppo seuranta, monimuotoiset toteutukset ja kasvavassa määrin sosiaalisen median käyttäminen yleisön tavoitteluun.

Resurssit ovat kuitenkin rajalliset ja tarpeet erilaiset, mikä pistää miettimään minne itsekunkin kannattaisi markkinointibudjettinsa upottaa. Alla pari ajatelmaa, joiden kritisoiminen ja täydentäminen on enemmän kuin tervetullutta. Perusoletuksena on ajatusleikki, jossa minulla olisi käyttää vaikkapa 5000€ johonkin
toimenpiteeseen ja pohtisin, millaisia nallekarkkeja ostan.

Verkkosivut

Jos yritykseni tehtävä on tuottaa asiantuntijapalveluita tai myydä oikeastaan mitä vain B2B -juttua, niin loogisin tapa käyttää rahat olisi rakentaa omat verkkosivut. Viidellä tonnilla saisin melko varmasti kasaan erittäin yksinkertaiset, mutta nätisti suunnitellut ja toimivat sivut, joiden päivittäminen olisi helppoa. Näin kannattaisi toimia, koska asiakkaat kuitenkin tarkistavat verkkosivusi ennenkuin ostavat. Voit tuottaa sinne markkinointia tukevaa hakutermein rikastettua sisältöä ja esitellä kaikki uusimmat referenssisi. Jokainen näistä toimenpiteistä tuo sivuillesi lisää kävijöitä pitkällä aikavälillä. Ja jos joudut viettämään pitkää iltaa työkomennuksella kaukana kotoa, voit vaikka viisastella kirjoittamalla blogia. 😉

Lisäksi verkkosivujen mittaaminen on suhteellisen helppoa, koska työkaluja on runsaasti saatavilla. Ymmärrys analytiikan lukemiseen on taito, joka on kaikkien opittavissa.

Verkkokauppa

Vaihtoehtona 5000€ käyttämiselle verkkosivuihin kokeilisin verkkokauppaa. Etenkin jos minulla olisi kuluttajille suunnattu tuote, jonka myyminen ovelta ovelle tympisi ja kivijalkaan löytävät asiakkaat olisivat harvassa. Toteutuksena jokin paketoitu ratkaisu pohjalle, räätälöityä ulkoasua ja loput eurot hakukonemainontaan. Syy lienee ilmeistä: Jos voit toimittamisen vaivalla myydä jotain samalla rakentaen tuotekohtaista näkyvyyttä ja markkinointia, olisi aika hassua tyytyä pelkkään tuote-esittelyyn verkkosivuillaan.

Vasta-argumentiksi verkkokauppa vs. verkkosivut keskustelussa olen kuullut esitettävän jälleenmyyjien nihkeää suhtautumista oman verkkokaupan pitoon. Mielestäni kysymys on hinnoittelusta. Jos sinulla on jälleenmyyjiä, jotka niinikään haluavat hyödyntää brändinsä näkyvyyttä verkkokaupan muodossa, niin oikeastaan sinun täytyy vain huolehtia siitä, ettet kilpaile heidän kanssaan hinnalla. Voitat joka tapauksessa.

Tv-mainokset

5000€ ja telkkari… Ei taida tapahtua. Tulosten seurannankin kanssa on vähän siinä ja siinä… Viestinnän keinoin olisi luultavasti mahdollisuus päästä näkymään erilaisissa tv-ohjelmissa. Saattaisi joissain tilanteissa olla hyödyllistäkin, varsinkin jos kyseessä on jokin selkeästi määritelty kohderyhmä.

Sosiaalinen media

Tätä kohtaan mielipiteeni on hieman jakautunut. Ilman verkkokauppaa tai suoraa kanavaa ostamiseen tuntuisi, että some-torveen huutelu tuottaa aika vähän. Palautekanavana hyvä ja välitön sekä suhteellisen helposti ylläpidettävä, jos sattuu hallitsemaan maalaisjärjen käytön. Jos minulla olisi 5000€ ja päättäisin bisnekseni edistämisen tapahtuvan somessa, kuluisi siitä jonkin verran valitun brändin mukaisen ulkoasun toteuttamiseen ja helppoihin päivitystyökaluihin. Enemmän menisi sisällönsuunnitteluun ja sen tuottamien vaikutusten analysointiin, jos en muilta kiireiltäni itse ehtisi opetella. Jokin tie siihen hyötyyn olisi kuitenkin oltava, joten jotain kaupallista (muutakin kuin affiliate -linkkejä) olisi saatava aikaan.

Lehdet ja muu painettu media

Tästä olen ymmärtänyt hassun lainalaisuuden, joka liittyy ostettuun ja ansaittuun näkyvyyteen – tämä on siis uutta ajattelua minulle, joka olen verkkopalveluiden parissa kasvanut. Samalla tavoin kuin verkkomarkkinoinnissa, tässä tulisi löytää tuore ja raikas viestinnällinen sisältö, jolla voidaan ansaita näkyvyyttä. Kiinnostava kulma tuo sitten yhteydenottoja ja hommaa voidaan tukea maksetuilla ostoilla. Edellä mainitulla pienellä panostuksella teettäisin varmaankin viestintästrategian, joka määrittäisi millä jutulla kiinnittäisin toimittajien huomion. Loppuraha menisi varmaan puhelinlaskuihin, kun yrittäisin juttuideoita painettuun mediaan luukuttaa.

Parhaiten tämä lähtötapa varmaan soveltuisi juurikin uutta innovoiville yrityksille ja niille, joiden toiminnassa on jotain uutta ja kiinnostavaa. Tulokset voisivat olla hyvinkin palkitsevat ja auttaa nimenomaan löytämään uusia kanavia ja yhteistyökumppaneita.

==

Yllä siis hieman ajatuksia erilaisista verkkoviestintään liittyvistä ratkaisuista, joita aina välillä joutuu pohtimaan. Mielenkiintoiseksi oman duunini tekee, että aika usein tulee kuitenkin vastaan jotain sellaista, jota ei aikaisemmin ole tehnyt tai joutunut edes ajattelemaan. Jokainen asiakas on kuitenkin ainutlaatuinen ja uniikissa tilanteessa.

József

Pari linkkiä:

Verkkosivujen toteuttamisesta kirjoitettua

Pipfrog -valmisverkkokauppa

Toimittaja- ja yhteiskuntasuhteisiin liittyvää asiantuntemusta tarjolla

Verkkokaupan puheenvuoro businesstreffeillä

Soprano Oyj:n verkkokaupparatkaisujen johtaja Tapio Valli oli puhumassa
Työ- ja Elinkeinoministeriön ja TIEKE:n businesstreffeillä aiheesta
Verkkokauppa. Nyt.

Puheessaan Tapio painotti verkkokaupparatkaisujen nopeaa muutostahtia
ja globalisoitumista. Jotta suomalainen verkkokauppa pystyisi vastaamaan
toisaalta ulkomaisten verkkokauppojen kautta tulevaan kilpailuun ja
toisaalta laajentamaan omaa asiakaskuntaansa ulkomaisiin asiakkaisiin,
verkkokauppiaiden on tärkeää valita sellainen verkkokaupparatkaisu, jolla on
laaja käyttäjäpohja ja resurssit jatkuvaan kehitykseen.

Puheessaan hän myös korosti verkkokaupan strategian ja jatkuvan
markkinoinnin merkitystä. Verkkokauppiaan on osattava rakentaa kauppansa
niin, että se tarjoaa valitulle ostajaryhmälle jotain erityistä ja erityisellä tavalla.
Mainonta ja kaupan tunnetuksi tekeminen on jatkuva prosessi: digitaalinen
maailma tarjoaa perinteisten keinojen lisäksi paljon uusia eväitä menestykseen.

Katso ja kuuntele koko puheenvuoro tästä.

B2B – verkkokauppa on erikauppa – Sopranon Magento hoitaa tämäkin homman

Maailman suosituinta verkkokauppa-alustaa Magentoa on totuttu pitämään erityisesti kuluttajakauppaan painottuneena ratkaisuna. Tarjoaahan se suuren joukon näyttäviä ja edistyksellisiä ominaisuuksia erityisesti tuoteiden myyvään ja näyttävään esittämiseen, tilaamisen ja toimittamisen helppouteen, tuotekampanjojen organisointiin, asiakasviestinnän segmentoituun hoitamiseen jne.

Valitessaan Magenton verkkokaupparatkaisujensa tuotealustaksi Soprano päätti toteuttaa Magento ratkaisun myös alan monipuolisimmaksi ja laadukkaimmaksi B2B verkkokaupaksi. Sopranolla kun on Suomen pitkäaikaisin ja monipuolisin kokemus keskisuurten ja suurten yritysten B2B – tilausjärjestelmien rakentamisesta.  Tästä kokemuksesta ja ammattitaidosta syntyi Soprano Commerce – tuote, Magento verkkokaupan B2B – toteutus.

Verkkokauppana B2B verkkokauppa on ennen kaikkea käyttäjiensä tuottavuustyöväline. Se on tarkoitettu yritysten (jälleemyyjä-toimittaja, alihankkija- päämies jne.) välisen tilaustoiminnan työkaluksi. Sen erityispiirteinä kuluttajaverkkokauppaan verrattuna  ovat mm.

  • asiakaskohtaisuuden laajennettu käsittely: asiakaskohtaiset tuotteet ja tuoteryhmät, asiakaskohtaiset ulkoasut, asiakaskohtainen hinnoittelu ja alennuskäytäntö, asiakaskohtaiset maksu- ja toimitustavat ja ylipäätään asiakaskohtainen palvelu ja erityiskäsittely. Tämähän juontaa siitä tosiasiasta, että B2B – kauppa perustuu asiakaskohtaisiin sopimuksiin, jotka kaikki voivat olla hyvinkin erilaisia.
  • monipuolinen hinnoittelukäytäntö: asiakaskohtaisuus, määräalennustaulukot, tuotteittainen, tai tuoteryhmittäinen alennuskäytäntö, kiinteät alennukset, prosenttialennukset, vaihtuvat alennukset, kampanja-alennukset tai juuri tiettyä asiakastilausta koskevat alennukset.
  • nopean käsittelyn tuottavuusominaisuudet ja tilaustavat:  laajennetut hakuominaisuudet esim päämiehen perusteella, tilausnäytöt tuoteluettelopohjaisina ilman aikaa vievää kuvaustekstiä, valmiiden tilauspohjien käyttö, yleisimpien tilausten mukaan laadittavat tilauspohjat, tilaus asiakkaan oman tuotenumeroinnin mukaan, oman tilaushistorian mukaan kopioitavat tilauspohjat, vakiotoimitusten ja –kuljetusten integrointi tilauksiin jne.

Tukkukauppojen roolin muuttuminen ja kilpailun kiristyminen on asettanut uusia vaatimuksia myös käytössä olevalle tilausjärjestelmälle: samaa tuottavuustyökalua on pystyttävä käyttämään myös kuluttajamyyntiin tarkoitettuna verkkokauppana, esimerkiksi segmentoituna tietyille tuotemerkeille tai maantietellisille alueille. Tällöin saman verkkokaupan onkin mukauduttava kuluttajakaupan ihka omiin vaatimuksiin –  eli siis näyttävään, innostavaan ja houkuttavaan myynnin edistämiseen.

Verkkokaupan kytkeytyminen asiakkaan tilausjärjestelmään, ns. punch-out –toiminnallisuus on yksi B2B – verkkokaupan vaatimuksista. Tämän vaatimuksen esittävät monesti suuryritykset, jotka ostavat tuotteita suurelta joukolta toimittajia. Jotta tavarantoimittajat eivät joutuisi nöyryyttämään asiakkaittaan käymään suuressa joukossa erilaisia verkkokauppoja, verkkokauppaan  integroitu punch-out –toiminnallisuus on osa asiakaspalvelua ja myynnin edistämistä. Asiakkaalle riittää oman ostojärjestelmän käyttäminen – myyjän verkkokauppa ja punch-out –toiminnallisuus hoitaa loput.
B2B – verkkokauppa on siis erikauppa. Tähänkin tarpeeseen monet asiakkaat ovat löytäneet Sopranon Magento verkkokaupaan rakentuvasta Soprano Commerce-tuotteesta oivan välineen. Kauppias hoitaa homman.

Tapio Valli,

Lisää Tapion kirjoituksia verkkokaupoista:

Miksi Magento valikoitui Sopranon verkkokaupparatkaisuksi?

Stockmann tekee kaiken oikein verkkokaupassaan

Stockmann tekee kaiken oikein verkkokaupassaan

Keskustelin joitakin vuosia sitten Stockmann Oyj:n markkinointijohtajan kanssa verkkokaupasta. Hän kertoi tuolloin, että Stockmann ei edes harkitse verkkokauppaa, koska heidän strategiansa on kuluttajien houkuttelu kauppaliikkeeseen. Siellä sitten tarkoitus on tarjota ylivertainen palvelukokemus, joka johtaa tuotteiden ostamiseen. Verkkokauppa ei tähän strategiaan sovellu, koska se on persoonaton menetelmä ja asiakaskohtaamista ei voida kuvatulla tavalla saavuttaa. Hieman hän sitten kuitenkin lievensi sanomaansa ja näytti silloin aivan upouutta matkapuhelinta, ensimmäistä iPhonea ja sanoi, että kun verkkokaupan ostokokemus saadaan samalle tasolle kuin Applen puhelimen käyttö, tilanne saattaa muuttua.

No – nyt on muutamia vuosia kulunut tuosta keskustelusta, ja Stockmannilla on verkkokauppa. Kun olen seurannut sen kehittymistä ja näkyvyyttä osana Stockmannin liiketoimintaa, olen tehnyt seuraavan huomion: Stockmann tekee kaiken ihan oikein. Meillä verkkokaupparatkaisuiden myyjillä ja rakentajilla on tapana puhua monikanavaisuudesta, verkkokaupan mainonnasta, verkkokaupan integroinnista liiketoimintaan jne. On rohkaisevaa nähdä, että joku todella toteuttaa noita periaatteita omassa toiminnassaan. Tavaratalon verkkokauppa ei lisäksi ole mikään yksinkertainen juttu: verkkokauppahan on totuttu mieltämään enemmän tiettyjen erityistavaroiden myyntikanavana. Yleinen mielikuvahan ei ole se, että kun haen esimerkiksi kenkiä verkosta, niin tavaratalon verkkokauppa on juuri se ensimmäinen hakukohteeni.

Aloittaessaan verkkokaupan Stockmann myös mainosti sitä reippaasti. He eivät siis olettaneet, että kun maailman miljoonan verkkokaupan joukkoon perustetaan uusi kauppa, niin totta kai asiakkaat heti sen tietävät ja ryntäävät ostamaan.  Mutta uskokaa tai älkää, niin monet kauppiaat edelleenkin uskovat.

Stockmann myös toteutti heti alusta alkaen monikanavaisuuden ideaa. Verkkokauppa ei ollut itseisarvo, vaan integroitu osa – uusi kanava – liiketoiminnan kokonaisuutta. Niinpä se näkyi tarroina näyteikkunoissa, informaatiokulmina myyntiesitteissä, ja taas tänä syksynä osana Hulluja Päiviä. Hullut Päivät vielä saivat jatkoaikansa verkkokaupassa. Verkkokaupassa ei siis ole mitään erityistä, se on Stockmannille luonnollinen osa kaupankäyntiä.

Stockmann on – kuulemani mukaan – myös tarkka myyjien kouluttamisessa. Tämä näkyy myös verkkokauppatoiminnassa. Ollessani Akateemisessa Kirjakaupassa ostamassa tiettyä kirjaa joitain aikoja sitten, myyjä tarkastettuaan kirjan saatavuuden sanoi minulle: ”tilaa se mieluummin verkkokaupasta – saat sen 6 euroa halvemmalla”.  Oli siis mietitty tuota alussa mainitsemaani ylivertaista asiakaskohtaamista, nyt monikanavaisuuden kannalta. Verkkokauppa sai taas uuden asiakkaan!

Myös asiakastarjoukset, kanta-asiakastarjoukset on mietitty monikanavaisesti. On yhteisiä tarjouksia, on erillisiä tarjouksia. Mutta kaikki tuodaan esiin osana samaa liiketoimintakonseptia.

Kuinka paljon Stockmannin verkkokaupasta sitten ostetaan? En tiedä, eikä se mielestäni olekaan sinänsä tärkeää, koska verkkokauppa on osa monikanavaista liikekonseptia. Liiketoiminnan  tuloksethan voidaan lukea pörssiyhtiön osavuosikatsauksista.  Mutta verkkokaupassa Stockmann on tehnyt asiat oikein – oppi on jokaisen verkkokauppiaan kopioitavissa.

Tapio Valli, johtaja, Soprano verkkokaupat

PS. Edustamallini yhtiöllä, Soprano Oyj:llä, sen enempää kuin itselläni henkilönä ei ole mitään tekemistä Stockmannin verkkokaupparatkaisun kanssa. Tämä kirjoitus ei siis edusta yhtiömme mainontaa – onhan vain verkkokauppatoiminnassa jo vuosia sisällä olleen ja lukuisia verkkokaupan asiakasratkaisuja kehittäneen, konsultoineen ja myyneen mielipide. Se myös edustaa käytännössä sitä mitä Soprano haluaa asiakkailleen edustaa ja toimittaa. Eli ETLA:n Suuri hämmennys  2012 –raportin sanoin: ” pitkällä aikavälillä tärkeimmäksi muodostuu teknologian soveltaminen, ei teknologian kehittäminen”

Miksi Magento valikoitui Sopranon verkkokaupparatkaisuksi?

Historiaa

Soprano on yksi verkkokauppatoimittajien pioneerejä Suomessa. Onhan Soprano toimittanut verkkokauppatoimintansa historian aikana pitkälti toista tuhatta verkkokaupparatkaisua suomalaisille yrityksille ja yrittäjille. Keskisuurten ja suurten yritysten Forte-ratkaisut juontavat juurensa jo 1990-luvulle ja yrittäjille ja pienyrityksille suunnatut Composer-ratkaisutoimitukset alkoivat 2000-luvun puolivälissä. Molemmat ratkaisut edustivat syntyessään aivan uutta ja innovatiivista lähestymistä verkkokaupan tarpeisiin. Tästä syntyi myös menestys markkinoilla.

Sopranon menestystuotteet pohjautuivat omaan innovaatioon, omaan tuotekehitykseen ja omaan teknologiaan. Keväällä 2012 Soprano päätti uudistaa koko verkkokauppatarjontansa ja perustaa uudistuksensa ja uudet tuotteensa avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alustaan Magentoon. Mitkä olivat syyt tähän teknologiamuutokseen ja miksi Magento?

Muuttuva maailma

Keskeinen syy uuteen strategiaan on mailman muuttuminen: tämän päivän kaupankäynnin trendit ja menetelmät ovat globaaleja. Tämän päivän kaupan asiakkaat ajattelevat ja katsovat ostamisen maailmaa globaalisti. Siksi verkkokaupankaan ratkaisut eivät voi olla paikallisia, niiden on mukauduttava globaaleihin kaupankäynnin ja asiakaskäyttäytymisen trendeihin. Suomalaista verkkokauppaa ja verkkokauppapalveluja ei enää voi rakentavaa sisäsiitoisesti, keksiä monesti keksittyä pyörää uudelleen, uhrata varoja menneisyyden ratkaisuihin. Nykyisyys ja tulevaisuus ovat jo maailmalla.

Kaupankäynnin trendit muuttuvat nopeasti: toissapäivänä puhuttiin monikanavaisuudesta uutena trendinä, eilen sosiaalinen media oli cool. Tämän päivän verkkokauppiaat maailmalla tutkivat yksilöiden ostokäyttäytymistä ja sen pohjalta tehtävää verkkokaupan näkymän ja tarjonnan personointia. Myös verkkokaupan käyttöliittymän ja kivijalkakaupan mobiilien kassapäätteiden rakentuminen samaan teknologiaan on tulossa. Verkkokaupan käyttöliittymältä monet kauppiaat vaativat responsiivisuutta (älypuhelimet, tabletit).

Kotikutoinen ei enää riitä verkkokaupankäynnissä

Suomessa ei perinteisesti ole ollut edustettuna juurikaan kansainvälisiä suuria verkkokaupparatkaisujen toimittajia. Suomalaisten kauppiaitten ratkaisut ovat olleet lähes kokonaisuudessaan pienten, suomalaisten ohjelmistotoimittajien käsialaa. Tämän päivän kehitysnopeudessa suomalaiset ratkaisut, pienillä resursseilla toteutettuina on tuomittu yhä enemmän jälkeen jääviksi. Ne eivät palvele kuluttajaa, eivät kauppiasta, eivätkä siten mahdollista myöskään tehokasta ulkomaisille asiakkaille myyntiä.

Maailmalla verkkokaupparatkaisuja kauppiaille kehittävät suuret erikoistuneet ohjelmistoyritykset – tai verkostoituneet, kymmenien tuhansien kauppiaiden ja kehittäjien avoimen lähdekoodiratkaisun yritykset. Näiden avointen ratkaisujen ovat kärkinimenä on Magento, eBay-tuoteperheeseen kuuluva maailman suosituin verkkokauppa-alusta. Magenton pohjalla on mahdollista tarjota nopeasti ja edullisesti niitä uusia maailmanluokan ratkaisuja, joita suomalaisetkin kauppiaat ja kuluttajat haluavat.

Valitessaan maailman suosituimman ja kasvavimman verkkokauppa-alustan, Magenton, oman ratkaisunsa alustaksi Soprano astui yhdellä askeleella verkkokauppatoimittajien Suomen kärkeen.

Tapio Valli, johtaja

Lue lisää: Magento – verkkokauppa-alusta

Lue lisää: Soprano Oyj – verkkokauppayksikkö

Soprano aloittaa OMAN verkkonäkyvyytensä parantamisen!

Suutarin lapsilla ei ole kenkiä ja verkkoviestintäkonsernin verkkonäkyvyys ei ole kummoinen. Suutarin ongelman ratkaisi lasten kasvattaminen suutareiksi, tehokkaammat tuotantotavat ja voitollinen liiketoiminta, jonka johdosta lapsosten tassut oli mahdollista saada jotenkin suojattua. Soprano verkkoviestintäkonsernin haasteen ratkaisemiseen päätimme ottaa mallia näiltä jalkineenvalmistajilta.

Jo pitkään olemme neuvoneet asiakkaitamme heidän viestinnässään ja siinä, kuinka heidän viestinsä saadaan menemään läpi oikeita välineitä käyttäen. Tähän meiltä löytyy päteviä ammattilaisia, jotka matkan varrella ovat ehtineet viilailla yhteensä satojen organisaatioiden verkkoviestintään liittyviä ongelmia.

Näin ollen ei pitäisi olla kohtuutonta odottaa meidän pystyvän näkymään itsekin laadukkaammin, laajemmin ja ennen kaikkea sellaisissa konteksteissa, joita yrityskentän ja julkisen sektorin toimijat seuraavat.

Ensimmäinen askel tällä matkalla on ollut koko konsernin viestintäkanavien kartoittaminen. Seuraava askel oli tämä blogipostaus.

Tulevina viikkoina ja kuukausina asiantuntijamme jakavat kanssanne palasia omasta osaamisestaan. Viestintätoimistomme, verkkopalveluiden toteuttajat, digimarkkinoinnin osaajamme, verkkokaupan gurumme ja tuotemarkkinointiin erikoistuneet osaajamme kertovat asioista, jotka kokevat kiinnostaviksi. Nämä pienet väläykset omiin osaamisalueisiimme julkaisemme täällä, mutta tuomme ne tietoonne niillä välineillä, jotka ovat juuri sinulle sopivat. Jos tarjoaisimme sinulle juotavaa, tämä olisi hetki valita myrkkysi.

Sopranon asioita pääset seuraamaan

Kotisivuiltamme www.soprano.fi

Facebookista (Sopranon virallinen sivu),

Facebookista (Soprano Brain Alliance Oy, eli verkkopalveluihin painottunut kanavamme. Sopii erityisesti, jos tiedät työtä etsiviä koodareita)

Facebookista (Promode Oy, tuotemarkkinointiin erikoistunut yksikkömme)

Twitteristä

LinkedInistä (Soprano Oyj) ja LinkedInistä (Soprano Brain Alliance Oy)

Google+ (Soprano Oyj)